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Foire aux questions

Réponses aux questions les plus fréquentes sur notre programme de fidélité

En quoi consiste exactement le programme de fidélisation de Broekmans ?

Vous pouvez gagner un ou plusieurs jetons de fidélité pour presque toutes les bouteilles que vous achetez sur notre boutique en ligne ou dans notre magasin. Le nombre de jetons de fidélité que vous pouvez gagner avec une bouteille est indiqué sans ambiguïté avec l'article lui-même : il y a des articles pour lesquels vous ne recevez aucun jeton, il y a des produits pour lesquels vous ne pouvez gagner que quelques jetons et il y a des produits pour lesquels vous pouvez gagner beaucoup de jetons. Le prix du produit n'est pas déterminant, mais vous pouvez bien sûr toujours comparer le nombre de jetons à gagner avec le prix afin d'économiser le plus de jetons possible en dépensant le moins possible.

J'ai sauvegardé des jetons de fidélité, que puis-je en faire ?

Les jetons que vous économisez lors de vos achats peuvent être utilisés pour obtenir un accès personnel à une sélection unique d'embouteillages rares qui sont très demandés et ne sont pas facilement accessibles aux autres clients qui n'ont pas encore économisé suffisamment de jetons. Le nombre de jetons qu'il faut déployer pour avoir accès à un embouteillage particulier est indiqué avec le produit de fidélisation. Le nombre de jetons requis est généralement lié à la rareté du produit, à son intérêt sur le marché et à sa popularité parmi les "bottle flippers".

Pourquoi un tel programme ?

Depuis des années, notre secteur souffre de ce que l'on appelle les "bottle flippers". Il s'agit généralement de spéculateurs qui n'ont pas d'amour ou de prédilection particulière pour nos produits, mais qui profitent d'opportunités en achetant des bouteilles rares à bas prix et en les revendant à des prix multiples. En conséquence, les vrais amateurs de ces produits paient invariablement un prix beaucoup trop élevé pour ces bouteilles uniques.

Le programme de fidélisation nous permet également d'offrir et de distribuer de manière équitable et transparente des versions limitées rares au prix d'origine, sans tomber dans des règles obscures ou dans le favoritisme. Chaque client de Broekmans se bat à armes égales pour ces bouteilles rares et sait dès le départ à quoi s'en tenir et ce qu'il faut faire pour pouvoir acheter une version limitée particulière.

De cette manière, nous essayons de faire en sorte que les vrais amateurs et collectionneurs de spiritueux puissent être les premiers à avoir accès à ces versions uniques, du moins s'ils choisissent systématiquement Drankenshop Broekmans.

Puis-je acheter les produits du programme de fidélité sans jetons ?

Non, nous ne faisons aucune exception à cette règle. Si un produit est inclus dans notre programme de fidélisation, il ne peut être acheté que sous réserve de l'utilisation du nombre requis de jetons de fidélisation. Nous maintenons ainsi la confiance et la crédibilité de notre programme de fidélisation.

Qui peut participer au programme de fidélisation ?

Les clients privés participent automatiquement au programme de fidélisation. Les entreprises clientes ne sont admises au programme qu'après approbation. Les professionnels actifs dans notre secteur (magasins d'alcool concurrents, etc.) ne sont pas admis au programme car ils bénéficieraient d'un avantage déloyal par rapport aux clients privés en raison de la nature de leur activité et du volume d'achat qu'ils pourraient effectuer auprès de nous.

Quelle est la durée de validité de mes jetons de fidélité ?

Vos jetons enregistrés restent valables indéfiniment. Ils disparaissent de votre solde dès que vous les utilisez pour acheter un produit de fidélité. Chaque jeton ne peut être utilisé qu'une seule fois.

Dois-je encore payer pour les produits de fidélité du programme ?

Oui, le prix affiché doit toujours être payé : les produits du programme de fidélité ne sont pas offerts gratuitement. En utilisant les jetons, vous obtenez uniquement la possibilité d'acheter le produit au prix affiché.

Je n'ai pas encore assez de jetons pour acheter un produit, que dois-je faire ?

Si vous n'avez pas encore assez de points pour acheter un produit de fidélité, vous pouvez choisir de commander un article supplémentaire pour combler le déficit de points. L'ordre est important : vous ajoutez d'abord les produits supplémentaires avec lesquels vous gagnez des jetons supplémentaires, puis vous pouvez ajouter le produit de fidélité pour lequel vous souhaitez utiliser ces points dans le même panier. Il n'est donc pas nécessaire de passer et de régler des commandes séparées, tout ce qui compte, c'est que votre solde ne devienne pas négatif à la fin de votre commande.

Puis-je transférer mes points sur un autre compte ?

Vous ne pouvez pas vous-même céder vos points à un autre compte client. Si vous vous trouvez dans une situation particulière et que vous souhaitez transférer vos points vers un autre compte, vous pouvez contacter notre service clientèle par courrier électronique. Il est important que votre demande de transfert de points soit envoyée à partir de l'adresse e-mail qui possède les jetons.

En quoi ce système est-il équitable pour les éditions limitées ?

Nous n'avons pas pris de risque et avons élaboré un programme de fidélisation que nous soutenons nous-mêmes et que nous estimons équitable pour les amateurs.

Il est plus équitable qu'une loterie, car chez nous, vous ne dépendez pas de la chance pour obtenir ces magnifiques bouteilles exclusives chez vous. Il suffit d'acheter régulièrement chez nous pour être en tête de la file d'attente pour toutes les exclusivités. De plus, l'organisation d'une loterie est interdite par la loi.
Elle est équitable pour tous les budgets, car le nombre de jetons n'est pas principalement déterminé par le prix des bouteilles. Plus que les montants que vous dépensez chez nous, ce sont les produits que vous nous achetez qui sont importants. Quiconque est un peu malin et achète les bonnes bouteilles chez nous peut rapidement accumuler beaucoup de jetons, même avec un budget limité.
C'estjuste pour le particulier, car les clients B2B actifs dans notre secteur (grossistes, magasins de spiritueux, industrie hôtelière, ...) sont exclus par défaut du programme de fidélité, parce qu'ils négocient des volumes plus importants en raison de leurs activités commerciales et pourraient donc injustement accumuler des jetons beaucoup plus rapidement que l'amateur privé pour lequel nous avons fait tous ces efforts.
C'est juste pour l'aficionado, parce que les embouteillages spéciaux et exclusifs qui sont si recherchés par les spéculateurs et les investisseurs ne rapportent généralement que peu ou pas de jetons. En d'autres termes, si, en tant qu'amateur, vous achetez vos spiritueux préférés chez Broekmans, vous bénéficiez d'un avantage indéniable.

J'ai déjà passé une commande d'invité, puis-je encore réclamer les jetons pour cette commande ?

Oui, cela se produit automatiquement si vous créez ultérieurement un compte client avec la même adresse e-mail que celle avec laquelle vous avez passé votre commande d'invité.

Qu'est-ce qu'un emballeur de jetons ?

Lespacks de jetons sont les produits de notre boutique en ligne pour lesquels vous pouvez gagner le plus de jetons par euro dépensé. En d'autres termes, ils constituent le meilleur choix si vous souhaitez augmenter rapidement votre solde de jetons ou combler un (petit) déficit.

Où puis-je acheter des spiritueux en édition limitée et éventuellement les faire livrer à domicile ?

Si vous êtes à la recherche d'un endroit fiable pour acheter les spiritueux les plus savoureux en édition limitée et éventuellement les faire livrer à domicile, Drankenshop Broekmans est l'endroit qu'il vous faut. Avec plus de 35 ans d'expérience, nous vous proposons les meilleurs spiritueux au meilleur prix et, grâce à notre stock important, vous recevrez généralement votre commande dès le lendemain.