Lors du deuxième tour de vote, soumettez votre top 5 personnel et tentez à nouveau votre chance pour remporter de superbes prix !
Qui sait, peut-être que votre vote nous permettra d'être élus « Boutique en ligne de l'année » !
La boutique en ligne Broekmans, située à Zolder, a une nouvelle fois remporté un prix national dans la catégorie des boutiques en ligne. Lors de l’élection « Retailer of the Year », cette entreprise familiale limbourgeoise a été désignée par les consommateurs comme lauréate du Webshop Award dans la catégorie Alimentation & Boissons. Broekmans peut ainsi ajouter une nouvelle distinction à son palmarès pour la troisième année consécutive. Une performance remarquable pour une petite entreprise indépendante qui, lors de cette élection, côtoie de grands détaillants nationaux tels qu’Aveve, Lidl et Sleepworld.
L’histoire de Drankenshop Broekmans a commencé en 1989, lorsque Jos Broekmans a lancé son magasin de boissons à Zolder. Aujourd’hui, c’est son fils Jan qui est à la tête de l’entreprise familiale, qui exploite, outre son magasin physique, une boutique en ligne très complète. Cette boutique en ligne a déjà été récompensée à plusieurs reprises au niveau national ces dernières années. En 2024, Broekmans a remporté le Logistic Champion Award lors des Becom Awards. Un an plus tard, l’entreprise a reçu le Becom Payment Hero Award, une distinction récompensant le processus de commande et les options de paiement de la boutique en ligne.
Cette année s’ajoute à cela une troisième distinction, obtenue cette fois grâce aux votes des consommateurs ayant participé à l’élection du « Retailer of the Year ».
« C’est ce qui rend ce prix si particulier à nos yeux », explique le gérant Jan Broekmans. « En tant que petite entreprise familiale limbourgeoise, nous avons ici l’honneur de figurer aux côtés de certains des plus grands détaillants du pays. Ceux-ci disposent de budgets et de moyens dont nous ne pouvons que rêver. Que nos clients aient malgré tout voté pour nous et nous aient permis de remporter cette victoire nous rend bien sûr particulièrement fiers. C’est avant tout une belle confirmation que nos efforts sont réellement appréciés. »
Plus de 8 000 produits, mais surtout beaucoup de travail humain
Derrière la boutique en ligne se cache une organisation qui va bien au-delà de la simple mise en ligne d’un vaste assortiment de boissons. Broekmans dispose de plus de 8 000 produits disponibles directement en stock et expédie quotidiennement des commandes à des clients en Belgique et aux Pays-Bas. L’entreprise met fortement l’accent sur la rapidité des livraisons, un emballage soigné et un service client particulièrement accessible.
« Créer une bonne boutique en ligne est une chose, mais veiller à ce que tout fonctionne aussi bien en coulisses est tout aussi important », explique Maarten Cuypers, qui est coresponsable du développement de la boutique en ligne au sein de l’entreprise familiale. « Notre équipe d’entrepôt s’investit chaque jour pour traiter toutes les commandes dans les délais et avec soin. Et lorsque les clients ont des questions ou qu’un problème survient, notre service client est prêt à les aider dans les plus brefs délais. Ce sont finalement ces personnes qui font la différence, jour après jour. »
Les chiffres prouvent également que cette approche fonctionne. Drankenshop Broekmans obtient une note de 4,9 sur 5 sur Trustpilot et de 9,6 sur 10 sur Kiyoh, deux plateformes d’évaluation indépendantes sur lesquelles les clients peuvent partager leurs expériences. De plus, moins d’une livraison sur mille donne lieu à une réclamation pour dommage.
« C’est un point dont nous sommes particulièrement fiers », poursuit Maarten. « Après tout, nous expédions principalement des produits fragiles. On n’atteint pas un taux de dommages aussi bas par hasard. Pour y parvenir, il faut investir dans des emballages de qualité, des processus efficaces et, surtout, dans des collaborateurs qui effectuent leur travail avec le soin nécessaire. »
Pas le moins cher, mais un choix réfléchi
Selon M. Broekmans, le succès de la boutique en ligne est également le fruit d’un choix clair. L’entreprise familiale ne souhaite pas se démarquer en proposant à tout prix les prix les plus bas, mais en offrant à ses clients un service qui les incite à revenir.
« Proposer une gamme de plus de 8 000 produits disponibles en stock, livrer les commandes le lendemain tout en maintenant un niveau de satisfaction client particulièrement élevé, cela nécessite des investissements considérables », explique Jan. « Cela n’est pas possible si l’on cherche uniquement à être le moins cher du marché. Nous choisissons délibérément d’investir dans notre stock, nos collaborateurs et nos services. C’est donc un immense plaisir lorsque les clients apprécient ces efforts et nous soutiennent massivement lors d’un tel vote. »
La boutique en ligne elle-même est également en constante évolution. Au cours de l’année écoulée, le processus de paiement a notamment été encore simplifié et l’accent a été mis davantage sur l’expérience en ligne. L’intelligence artificielle joue également un rôle de plus en plus important à cet égard.
« Nous souhaitons transposer au mieux dans notre boutique en ligne le service personnalisé que nos clients connaissent dans notre magasin physique », explique Maarten. « Actuellement, nous déployons par exemple un assistant produit virtuel qui aide les clients à s’y retrouver dans notre vaste gamme. Cela peut représenter une énorme valeur ajoutée, en particulier pour les nouveaux clients ou les personnes qui chercheront bientôt un joli cadeau. À l’approche des fêtes, nous espérons ainsi aider encore plus de clients à trouver le cadeau idéal à déposer sous le sapin de Noël. »
Une belle reconnaissance dans un secteur sous pression
Cette troisième distinction consécutive intervient à un moment où la situation est tout sauf facile pour les cavistes belges. Selon M. Broekmans, les hausses successives des accises et la concurrence étrangère rendent de plus en plus difficile la rentabilité des cavistes indépendants.
« En tant que magasin belge spécialisé dans les boissons, nous devons chaque jour faire face à des concurrents étrangers qui peuvent exercer leurs activités dans un climat fiscal totalement différent », explique Jan. « Les hausses successives des accises n’ont fait que rendre le tourisme transfrontalier encore plus attractif. Dans le même temps, nos clients s’attendent, à juste titre, à ce que nous continuions d’investir dans un large assortiment, un service de qualité et des prix compétitifs. Il devient de plus en plus difficile de concilier tout cela. »
La manière dont les pouvoirs publics abordent aujourd’hui la consommation d’alcool dérange également le gérant.
« Nous comprenons bien sûr que l’abus d’alcool est un problème et que les pouvoirs publics doivent s’en préoccuper. Mais nous avons de plus en plus souvent l’impression qu’aucune distinction n’est plus faite entre l’abus et la consommation responsable. Comme si quelqu’un qui savoure de temps en temps un bon verre de vin ou un whisky de qualité devait s’en justifier. Nous trouvons cela particulièrement regrettable. Notre secteur repose en grande partie sur le goût, la qualité, le savoir-faire et l’expérience. Ce serait bien qu’on y accorde également un peu d’attention, au lieu de cataloguer chaque bon vivant comme un alcoolique. »
Cette incertitude économique a également des répercussions sur les projets d’avenir de l’entreprise familiale. Malgré les distinctions successives et la satisfaction de ses clients, Broekmans préfère, pour l’instant, lever le pied.
« Dans le contexte économique actuel, nous n’avons pour l’instant pas de grandes ambitions de croissance », précise Jan. « Si notre boutique en ligne parvient l’année prochaine à égaler les chiffres de cette année, nous serons déjà particulièrement satisfaits. Le climat des affaires et l’incertitude quant aux futures mesures gouvernementales nous obligent malheureusement à réduire nos investissements dans notre secteur. C’est regrettable, car nous préférerions bien sûr continuer à regarder vers l’avenir et à concrétiser de nouveaux projets. Mais cela n’est pas possible si notre secteur continue d’être constamment présenté comme un bouc émissaire. »
Une victoire pour toute l’équipe
Pour l’instant, c’est toutefois surtout la satisfaction qui domine chez Broekmans après cette troisième distinction nationale consécutive. La boutique en ligne continue d’évoluer et, dans les mois à venir, l’entreprise entend encore améliorer ses services en ligne.
« Nous sommes bien sûr particulièrement heureux de ce troisième prix, mais nous sommes tout à fait conscients que nous ne l’avons pas remporté seuls », conclut Jan. « Nous avons une équipe formidable qui s’investit chaque jour pour aider au mieux nos clients. Et sans le soutien massif de nos clients, nous ne serions bien sûr pas ici aujourd’hui. Ce prix leur revient au moins autant qu’à nous. »
Liens et médias
- Retailer of the Year / Bestewinkelketen.be
- Lauréats par catégorie 2026 - 2027
- Heusden-zolder.eu / Journal en ligne Heusden - Zolder
- TV Limburg (tvl.be)
Marketing • IT • Klantenservice
Je connais Broekmans depuis que j'ai obtenu mon diplôme en 2006 et, grâce à Jan, j'ai appris à connaître sa passion pour les spiritueux. ; Je travaille quotidiennement pour la boutique en ligne, le service clientèle et tout ce qui concerne l'informatique. ; Pendant mon temps libre, je peux apprécier le rhum aussi bien que le whisky, mais aussi un gin tonic ou un simple bellini. ; Pour reprendre les mots de Martien Meiland : s'il n'y a pas d'alcool dedans, ne m'appelez pas !
