Veel gestelde vragen

Welke betaalmogelijkheden heb ik?

Bij Drankenshop Broekmans betaal je orders tot 5000 euro op een veilige manier online en vrij van transactiekosten via Multisafepay met:

Bankoverschrijving (geen transactiekosten, maar extra verwerkingstijd van 1 tot 3 dagen, ook bij een "instantbetaling")

Je kiest de gewenste betaalmethode bij het afronden van je bestelling. 

Op sommige betaalmiddelen kunnen striktere transactielimieten van toepassing zijn om je rekening te beschermen.

Tot onze spijt zijn de transactiekosten op Paypal-betalingen zo hoog dat wij dit betaalmiddel niet kunnen accepteren zonder daarvoor ook een zeer hoge transactiekost door te rekenen aan onze klanten.  Aangezien wij een fundamenteel probleem hebben met buitensporig hoge transactiekosten die ons of onze klanten nodeloos op kosten jagen, hebben wij de keuze gemaakt om momenteel geen Paypal transacties te accepteren op onze webshop.

Als direct gevolg van een aantal conflictsituaties die op een volstrekt onaanvaardbare manier werden aangepakt, werd de samenwerking met Klarna met onmiddellijke ingang stopgezet om onze klanten hiertegen te beschermen.

Hoe vul ik mijn facturatie en leveringsgegevens aan?

Alvorens je door kan gaan naar het bestelproces moet je eerst adressen toevoegen aan je adresboek.

Je moet ingelogd zijn om je adressen te kunnen toevoegen.
Je huidige gegevens kan je terugvinden in de categorie ‘Adresboek’.

Waar vind ik de categorie 'Adresboek'?            

• Je bent nog niet ingelogd:
  Bovenaan rechts (links langs het winkelmandje) klik je op mijn account.
  Je komt dan terecht op de pagina waar je je kan inloggen met je e-mailadres en wachtwoord.
  Vervolgens kom je automatisch in ‘Mijn Account’ terecht.
  Aan de linkerkant kan je onder 'Account' het adresboek terugvinden onder 'Adresboek'

• Je bent reeds ingelogd:
  Je scrolt bovenaan rechts (links langs het winkelmandje) over ‘Hallo naam’. 
  Er verschijnt een kort overzicht waarin je kan klikken op ‘Adresboek’. 
  Wanneer je dit doet kom je in 'Mijn account' in  terecht. 

Klik op de knop 'Nieuw adres toevoegen' en volg de stappen om een nieuw facturatie of leveringsadres toe te voegen. Klik na het invullen van alle gegevens op 'opslaan'. Hierna kan je het adres raadplegen in het adresboek. Hierna staan de adressen in een overzicht en kan je kiezen om te wisselen van factuur en leveringsadres.

Werd mijn bestelling reeds opgestuurd?

Wanneer je een bestelling bij ons plaatst ontvang je eerst een e-mail met de bevestiging van je bestelling.
Vervolgens ontvang je een e-mail met daarin de bevestiging dat wij de betaling van je bestelling succesvol ontvangen hebben.
In deze e-mail vind je de link met de track & trace info. 
Door te klikken op deze link kan je jouw pakket steeds volgen.

Let op:
Het is mogelijk dat je het pakket niet meteen kan volgen na het ontvangen van de e-mail.

Welke mails ontvang ik wanneer ik een bestelling plaats?

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen

Wanneer je een bestelling bij ons plaatst ontvang je eerst een e-mail met de bevestiging van je bestelling.
Vervolgens ontvang je een e-mail met daarin de bevestiging dat wij de betaling van je bestelling succesvol ontvangen hebben.

Krijg je deze e-mails niet, controleer dan altijd eerst je ongewenste e-mails. 
De kans is groot dat de e-mails hierin zijn toegekomen.
Indien dit niet het geval is heb je waarschijnlijk een fout e-mailadres opgegeven bij je bestelling.
In dit geval zal je de e-mails met de bevestiging van je bestelling + de bevestiging van betaling niet kunnen ontvangen.

Indien je nog vragen hebt, gelieve ons dan te contacteren.

Is het nog mogelijk om mijn bestelling te annuleren?

Indien je een bestelling wenst te annuleren dien je dit zo snel mogelijk aan ons te melden.
Je kan ons contacteren via het e-mailadres service@broekmans.be.
In deze e-mail vermeld je: 
- Je gegevens
- Bestelnummer

Mails worden enkel op werkdagen behandeld.

Hoe moet ik een bestelling plaatsen?

Wanneer je op de overzichts of detail pagina een product toevoegt aan je winkelmandje, zie je dat het product automatisch bovenaan rechts aan jouw winkelmandje wordt toegevoegd. Je gaat na het klikken op 'in winkelwagen' automatisch naar het winkelmandje.

Wanneer je bovenaan rechts op het icoontje van het winkelmandje klikt komt je dan ook terecht in je winkelwagen, hier krijg je een overzicht van de producten die je hebt toegevoegd.

Je kiest de gewenste verzendmethode (groene knop) en je doorloopt de stappen tot de laatste stap waarin je de bevestiging krijgt dat je bestelling succesvol geplaatst is. 

Wie zijn jullie?

Drankenshop Broekmans NV
Molenstraat 19
3550 Zolder
BTW BE 0437.875.816
IBAN BE 64 3631 2496 6352
RPR Antwerpen, afdeling Hasselt

Waarom kan ik maar een bepaald aantal ingeven?

Op onze webshop kan je nooit meer bestellen dan de hoeveelheid die we op dat moment meteen uit onze voorraad kunnen leveren.  Voor grotere aantallen neem je best even contact op met onze klantendienst.  Daarnaast kunnen uitzonderlijk populaire releases ook gelimiteerd worden in aantal per klantaccount.

Kan ik vragen stellen over de productspecificaties?

Ons team tracht foto's en productspecificaties met de meeste zorg aan te vullen en up-to-date te houden.  Dit is helaas niet altijd mogelijk, vooral bij producten met een hoge rotatie, producten met meerdere uitvoeringen/verpakkingen en producten die meermaals onder dezelfde naam/noemer/barcode uitgebracht worden met steeds een ander lotnummer of andere botteldatum.  Omdat het basisproduct in zulke gevallen hetzelfde is maken wij daar op onze webshop geen onderscheid in en wordt er uitgeleverd wat op dat moment in voorraad is.

Wanneer je op zoek bent naar een zeer specifieke release van een product, bv. om je collectie mee aan te vullen, dan neem je best op voorhand even contact op met onze klantendienst zodat we dit fysiek voor je na kunnen kijken alvorens je je bestelling plaatst.  Zo voorkomen we teleurstelling en onnodig over en weer zenden van flessen.

Wanneer het product dat je hebt ontvangen niet matcht met de productinformatie die we op voorhand meedeelden, dan kan je er voor kiezen om deze fles terug te sturen naar ons en daarvoor een retourlabel bekomen bij onze klantendienst.

Waarom kan ik niet betalen met Paypal?

Tot onze spijt zijn de transactiekosten op Paypal-betalingen zo hoog dat wij dit betaalmiddel niet kunnen accepteren zonder daarvoor ook een zeer hoge transactiekost door te rekenen aan onze klanten.

Aangezien wij een fundamenteel probleem hebben met buitensporig hoge transactiekosten die ons of onze klanten nodeloos op kosten jagen, hebben wij de keuze gemaakt om momenteel geen Paypal transacties te accepteren op onze webshop.

Waarom kan ik niet betalen met Klarna?

Hoewel wij deze betaalmethode in het verleden inderdaad aanboden, werd Klarna recent uit onze betaalmiddelen geschrapt als gevolg van onethisch gedrag vanuit deze betaalprovider waar wij als bedrijf niet achter staan.

Kan ik een zakelijke bestelling in het buitenland laten leveren?

Alle zakelijke klanten die hun bestelling buiten België willen laten afleveren zullen hiervoor geen BTW-factuur voor hun bedrijf kunnen ontvangen.  Zij zullen automatisch beschouwd worden als particulieren en ontvangen een particulier verkoopdocument van ons, steeds inclusief accijnzen en BTW van het land waar de levering plaatsvindt.  Het verkoopdocument zal nooit intracommunautair opgesteld kunnen worden en het zal nooit het btw-nummer van de ontvanger vermelden.

De huidige wetgeving omtrent accijnsgoederen schrijft voor dat internationale B2B zendingen enkel en alleen kunnen plaatsvinden tussen accijnsvergunninghouders, hetgeen impliceert dat zowel afzender als ontvanger over een accijnsnummer moet beschikken en de beweging op EMCS geregistreerd moet worden.

Wanneer u als niet-Belgische onderneming kiest voor levering in België, dan kan u wel een btw-factuur voor uw aankoop ontvangen.  Deze zal dan inclusief Belgische accijnzen en BTW zijn.  Dit is tevens de enige manier waarop u een btw-document met inbegrip van al uw bedrijfsgegevens voor uw aankoop kan ontvangen.