Laat je niet verrassen door de eindejaarsdrukte bij B-Post: bestel je op werkdagen voor 10u, dan is jouw cadeautje dezelfde dag nog op weg naar jouw kerstboom!

Veel gestelde vragen

Bestellen

Welke betaalmogelijkheden heb ik?

Bij Drankenshop Broekmans betaal je op een veilige manier online met:

  • Bancontact / MisterCash 
  • Maestro  

  • Visa  

  • Mastercard     
  • PayPal   

Je kiest de gewenste betaalmethode bij het afronden van je bestelling.
Rembours of manuele bankoverschrijving zijn (voorlopig) nog niet mogelijk.

Hoe vul ik mijn facturatie en leveringsgegevens aan?

 

Alvorens je door kan gaan naar het bestelproces moet je eerst adressen toevoegen aan je adresboek.

Je moet ingelogd zijn om je adressen te kunnen toevoegen.
Je huidige gegevens kan je terugvinden in de categorie Adresboek.

Waar vind ik de categorie 'Adresboek'?            

  • Je bent nog niet ingelogd:
    Bovenaan rechts (links langs het winkelmandje) klik je op mijn account.
    Je komt dan terecht op de pagina waar je je kan inloggen met je e-mailadres en wachtwoord.
    Vervolgens kom je automatisch in ‘Mijn Account’ terecht.
    Aan de linkerkant kan je onder 'Account' het adresboek terugvinden onder 'Adresboek'
  • Je bent reeds ingelogd:
    Je scrolt bovenaan rechts (links langs het winkelmandje) over ‘Hallo naam’. 
    Er verschijnt een kort overzicht waarin je kan klikken op ‘Adresboek’
    Wanneer je dit doet kom je in 'Mijn account' in  terecht. 

Klik op de knop 'Nieuw adres toevoegen' en volg de stappen om een nieuw facturatie of leveringsadres toe te voegen. Klik na het invullen van alle gegevens op 'opslaan'. Hierna kan je het adres raadplegen in het adresboek. Hierna staan de adressen in een overzicht en kan je kiezen om te wisselen van factuur en leveringsadres.

Werd mijn bestelling reeds opgestuurd?

Wanneer je een bestelling bij ons plaatst ontvang je eerst een e-mail met de bevestiging van je bestelling.
Vervolgens ontvang je een e-mail 
met daarin de bevestiging dat wij de betaling van je bestelling succesvol ontvangen hebben.
In deze e-mail vind je de link met de track & trace info
Door te klikken op deze link kan je jouw pakket steeds volgen.

Let op:
Het is mogelijk dat je het pakket niet meteen kan volgen na het ontvangen van de e-mail.

 

Welke mails ontvang ik wanneer ik een bestelling plaats?

Wanneer je bij ons een bestelling plaatst ontvang je steeds:

  • Een e-mail met de bevestiging van je bestelling.
  • Een e-mail met daarin de bevestiging dat wij de betaling van je bestelling succesvol ontvangen hebben.
 
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen

Wanneer je een bestelling bij ons plaatst ontvang je eerst een e-mail met de bevestiging van je bestelling.
Vervolgens ontvang je een e-mail 
met daarin de bevestiging dat wij de betaling van je bestelling succesvol ontvangen hebben.

Krijg je deze e-mails niet, controleer dan altijd eerst je ongewenste e-mails. 
De kans is groot dat de e-mails hierin zijn toegekomen.
Indien dit niet het geval is heb je waarschijnlijk een fout e-mailadres opgegeven bij je bestelling.
In dit geval zal je de e-mails met de bevestiging van je bestelling + de bevestiging van betaling niet kunnen ontvangen.

Indien je nog vragen hebt, gelieve ons dan te contacteren.

Is het nog mogelijk om mijn bestelling te annuleren?

Indien je een bestelling wenst te annuleren dien je dit zo snel mogelijk aan ons te melden.
Je kan ons contacteren via het e-mailadres klantendienst@broekmans.be.
In deze e-mail vermeld je: 
- Je gegevens
- Bestelnummer

Mails worden enkel op werkdagen behandeld.

Hoe moet ik een bestelling plaatsen?

Wanneer je op de overzichts of detail pagina een product toevoegt aan je winkelmandje, zie je dat het product automatisch bovenaan rechts aan jouw winkelmandje wordt toegevoegd. Je gaat na het klikken op 'in winkelwagen' automatisch naar het winkelmandje.

Wanneer je bovenaan rechts op het icoontje van het winkelmandje klikt komt je dan ook terecht in je winkelwagen, hier krijg je een overzicht van de producten die je hebt toegevoegd.

Je kiest de gewenste verzendmethode (groene knop) en je doorloopt de stappen tot de laatste stap waarin je de bevestiging krijgt dat je bestelling succesvol geplaatst is. 

Unizo E-Commerce Label

Broekmans.be heeft het Reglement van het UNIZO e-commerce label onderschreven. Dit reglement is beschikbaar op www.unizo.be/e-commerce waar u ook terecht kan om klachten of geschillen buitengerechtelijk te regelen via de klachtenprocedure van UNIZO.

U kan zich ook wenden tot het ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ).

Wie zijn jullie?

Drankenshop Broekmans NV
Molenstraat 19
3550 Zolder
BE0437.875.816
RPR Antwerpen, afdeling Hasselt