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Quelles sont les possibilités de paiement ?
Chez Drankenshop Broekmans, vous payez vos commandes jusqu'à 5 000 euros en ligne, en toute sécurité et sans frais de transaction , via Multisafepay avec :
Virement bancaire (pas de frais de transaction, mais un délai de traitement supplémentaire de 1 à 3 jours, également pour un "paiement instantané").
Vous choisissez le mode de paiement souhaité lors de la finalisation de votre commande.
Des limites de transaction plus strictes peuvent s'appliquer à certains modes de paiement afin de protéger votre compte.
À notre grand regret, les frais de transaction pour les paiements par Paypal sont si élevés que nous ne pouvons pas accepter ce mode de paiement sans répercuter sur nos clients des frais de transaction très élevés. Comme nous avons un problème fondamental avec les frais de transaction excessivement élevés qui nous coûtent inutilement, à nous ou à nos clients, nous avons fait le choix de ne pas accepter les transactions Paypal sur notre boutique en ligne pour le moment.
En conséquence directe d'un certain nombre de situations conflictuelles qui ont été gérées de manière tout à fait inacceptable, notre collaboration avec Klarna a été interrompue avec effet immédiat pour protéger nos clients de cette situation.
Comment compléter mes données de facturation et de livraison ?
Avant de pouvoir procéder à la commande, vous devez ajouter des adresses à votre carnet d'adresses.
Vous devez être connecté pour pouvoir ajouter vos adresses.
Vos données actuelles se trouvent dans la catégorie "Carnet d'adresses".
Où puis-je trouver la catégorie "Carnet d'adresses" ?
-
Vous êtes connecté:
Jil fait défiler la page en haut à droite (à gauche après le panier d'achat) sur "Bonjour NOM".
Un bref aperçu apparaît, dans lequel vous pouvez cliquer sur "Carnet d'adresses".
Lorsque vous faites cela, vous arrivez dans "Mon compte".
Cliquez sur le bouton "Ajouter une nouvelle adresse" et suivez les étapes pour ajouter une nouvelle adresse de facturation ou de livraison. Après avoir rempli toutes les données, cliquez sur "enregistrer". Ensuite, vous pouvez consulter l'adresse dans le carnet d'adresses. Ensuite, les adresses sont affichées dans une vue d'ensemble et vous pouvez choisir de basculer entre les adresses de facturation et de livraison.
Ma commande a-t-elle déjà été envoyée ?
Lorsque vous passez une commande chez nous, vous recevez d'abord un e-mail de confirmation de votre commande.
Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant que nous avons bien reçu le paiement de votre commande.
Dans cet e-mail, vous trouverez le lien avec les informations de suivi et de localisation.
En cliquant sur ce lien, vous pouvez suivre votre colis à tout moment.
Attention:
Il se peut que vous ne puissiez pas suivre votre colis immédiatement après avoir reçu l'e-mail.
Quels e-mails vais-je recevoir lorsque je passe une commande ?
Lorsque vous passez une commande avec nous, vous recevez toujours :
- Un e-mail de confirmation de votre commande.
- Un e-mail confirmant que nous avons bien reçu le paiement de votre commande.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation
Lorsque vous passez une commande chez nous, vous recevez d'abord un e-mail de confirmation de votre commande.
Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant que nous avons bien reçu le paiement de votre commande.
Si vous ne recevez pas ces messages, vérifiez d'abord votre boîte de courrier indésirable.
Il y a de fortes chances que les courriels y soient arrivés.
Si ce n'est pas le cas, vous avez probablement saisi une mauvaise adresse électronique lorsque vous avez passé votre commande.
Dans ce cas, vous ne pourrez pas recevoir les e-mails de confirmation de commande + de confirmation de paiement.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.
Est-il encore possible d'annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous en informer dès que possible.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse électronique service@broekmans.be.
Dans cet e-mail, veuillez mentionner :
- Vos coordonnées
- Numéro de commande
Les courriers électroniques ne sont traités que les jours ouvrables.
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous en informer dès que possible.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse électronique service@broekmans.be.
Dans cet e-mail, veuillez mentionner :
- Vos coordonnées
- Numéro de commande
Les courriers électroniques ne sont traités que les jours ouvrables.
Comment passer une commande ?
Lorsque vous ajoutez un produit à votre panier sur la page d'aperçu ou de détail, vous voyez que le produit est automatiquement ajouté à votre panier en haut à droite. Vous accédez automatiquement au panier d'achat après avoir cliqué sur "Ajouter au panier".
Lorsque vous cliquez sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit, vous serez également dirigé vers votre panier, où vous verrez un aperçu des produits que vous avez ajoutés.
Choisissez le mode d'expédition souhaité (bouton vert) et suivez les étapes jusqu'à la dernière étape où vous recevez la confirmation que votre commande a été passée avec succès.
Qui êtes-vous ?
Drankenshop Broekmans NV
Molenstraat 19
3550 Zolder
BE0437.875.816
IBAN BE64 3631 2496 6352
RPR Antwerpen, afdeling Hasselt
Pourquoi ne puis-je entrer qu'un certain nombre ?
Dans notre boutique en ligne, vous ne pouvez jamais commander plus que la quantité que nous pouvons immédiatement livrer à partir de notre stock à ce moment-là. Pour de plus grandes quantités, veuillez contacter notre service client. De plus, les versions exceptionnellement populaires peuvent également être limitées en nombre par compte client.
Puis-je poser des questions sur les spécifications du produit ?
Notre équipe s'efforce de compléter les photos et les spécifications des produits avec le plus grand soin et de les tenir à jour. Malheureusement, cela n'est pas toujours possible, notamment pour les produits à forte rotation, les produits aux versions/conditionnements multiples et les produits qui sortent plusieurs fois sous le même nom/dénominateur/code-barres, avec à chaque fois un numéro de lot différent ou une date de mise en bouteille différente. Parce que le produit de base est le même dans de tels cas, nous ne faisons pas de distinction dans notre boutique en ligne et nous livrons ce qui est en stock à ce moment-là.
Si vous recherchez une version très spécifique d'un produit, par exemple pour compléter votre collection, il est préférable de contacter notre service client à l'avance afin que nous puissions vérifier cela physiquement pour vous avant de passer votre commande. De cette façon, nous évitons les déceptions et les envois inutiles de bouteilles dans les deux sens.
Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas aux informations produit que nous vous avons communiquées au préalable, vous pouvez choisir de nous retourner ce flacon et d'obtenir une étiquette de retour auprès de notre service client.
Pourquoi ne puis-je pas payer avec Paypal ?
À notre grand regret, les frais de transaction sur les paiements Paypal sont si élevés que nous ne pouvons pas accepter ce mode de paiement sans répercuter sur nos clients des frais de transaction très élevés.
Comme nous avons un problème fondamental avec les frais de transaction excessivement élevés qui nous coûtent inutilement, à nous ou à nos clients, nous avons fait le choix de ne pas accepter les transactions Paypal sur notre boutique en ligne pour le moment.
Pourquoi ne puis-je pas payer avec Klarna ?
Bien que nous ayons effectivement proposé cette méthode de paiement dans le passé, Klarna a récemment été supprimée de nos outils de paiement en raison du comportement peu éthique de ce fournisseur de paiement que nous ne soutenons pas en tant que société.
Puis-je faire livrer une commande commerciale à l'étranger ?
Tous les clients professionnels qui souhaitent faire livrer leur commande en dehors de la Belgique ne pourront pas recevoir de facture TVA pour leur entreprise à cette fin. Ils seront automatiquement considérés comme des particuliers et recevront de notre part un document de vente privé, incluant toujours les accises et la TVA du pays où la livraison a lieu. Le document de vente ne pourra jamais être établi en intracommunautaire et ne mentionnera jamais le numéro de TVA du destinataire.
La législation actuelle sur les produits soumis à accise stipule que les envois internationaux B2B ne peuvent avoir lieu qu'entre détenteurs d'une licence d'accise, ce qui implique que tant l'expéditeur que le destinataire doivent disposer d'un numéro d'accise et que le mouvement doit être enregistré sur l'EMCS.
Si, en tant qu'entreprise non belge, vous choisissez de livrer en Belgique, il se peut que vous receviez une facture de TVA pour votre achat. Celle-ci inclura alors les accises belges et la TVA. C'est également la seule façon de recevoir un document de TVA comprenant toutes les données de votre entreprise pour votre achat.
