Retour
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Verkeerd product besteld?
Indien je een product van jouw bestelling wilt retourneren kan dit tot 14 dagen na het ontvangen van je order.
Wat moet je doen?
Stuur een mail naar service@broekmans.be met ons op en vermeld:
- Jouw gegevens
- Bestelnummer
Je kan je zending maar op 1 manier retourneren. De kosten van de retourzending voor eigen rekening (Kosten afhankelijk van firma waarmee je je pakket terugstuurt).
In onderstaande vragen kan je meer te weten komen over de kosten verbonden aan een terugbetaling en wanneer een retour wordt terugbetaald.
Zijn er kosten aan verbonden indien ik mijn bestelling wil retourneren?
De kosten voor een retourzending worden gedragen door de klant. Kosten afhankelijk van de firma waarmee jij beslist je pakket terug te sturen.
Stuur een mail naar service@broekmans.be met ons op en vermeld:
- Jouw gegevens
- Bestelnummer
Wij nemen zo snel mogelijk terug contact met je op, de kosten zullen afhankelijk zijn van het gewicht van je pakket en de plaats waar je woont.
Let op:
- Je bent als klant verantwoordelijk voor de retourzending tot het moment waarop ons magazijn de retourzending ontvangen en verwerkt heeft.
- Zorg bij elke optie dat je pakket goed ingepakt is, zodat het zeker geen beschadigingen kan oplopen tijdens het transport.
- Bewaar ook het verzendbewijs goed, dit tot je de bevestiging hebt ontvangen dat je retourzending goed ontvangen en verwerkt is door ons.
Hebben jullie mijn retour al ontvangen?
Je wordt op de hoogte gebracht per e-mail van zodra wij de retourzending ontvangen en verwerkt hebben.
Wij sturen deze e-mail naar het e-mailadres waarmee de bestelling geplaatst is.
Wanneer wordt mijn retour terugbetaald?
Wanneer de retourzending bij ons aankomt:
- In de originele verpakking,
- Ongeopend en niet beschadigd
Dan storten wij het factuurbedrag (verminderd met de retourkosten) terug.
De terugbetaling gebeurt binnen de 14 werkdagen na aankomst van de producten in ons magazijn.
We brengen je per e-mail op de hoogte.
Het bedrag wordt terugbetaald op het rekeningnummer waarmee je jouw bestelling hebt afgerekend.
Kan ik mijn bestelling ook ruilen?
Heb je een verkeerd product besteld en wil je dit ruilen met een ander product?
Bij Drankenshop Broekmans is het niet mogelijk om te ruilen.
Je kan wel het product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Hoe moet je dit doen?
Neem een kijkje in de eerste vraag 'Hoe retourneer ik mijn bestelling?'
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Wij doen ons uiterste best om producten in goede staat te laten bezorgen. Heb je toch een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Contacteer ons op het mailadres service@broekmans.be binnen de 7 werkdagen na het ontvangen van je bestelling. Wij zoeken een passende oplossing voor je!
-
-
Klachtenprocedure
Eventuele zichtbare gebreken met betrekking tot de geleverde producten dienen door de klant aan Drankenshop te worden gemeld binnen een termijn van 7 werkdagen nadat de goederen door de klant of de door hem aangestelde derde in ontvangst werden genomen.
Als je klachten zou hebben over onze producten of diensten, kan je ons contacteren via:
Drankenshop Broekmans nv
Molenstraat 19,
3550 Heusden-Zolder
service@broekmans.be
Broekmans.be heeft het Reglement van het UNIZO e-commerce label onderschreven. Dit reglement is beschikbaar op www.unizo.be/e-commerce waar je ook terecht kan om klachten of geschillen buitengerechtelijk te regelen via de klachtenprocedure van UNIZO.
Mochten we er samen toch niet uitkomen, dan kan je als consument terecht bij Safeshops. SafeShops.be zal bemiddelen tussen de consument en de verkoper indien de klacht op het eerste zicht gegrond is. Je kan hen bereiken via het klachtenformulier op https://www.safeshops.be/nl/consumers-complaints/ of schriftelijk: Kapelsesteenweg 195/1, 2180 Ekeren, info@Safeshops.be.
Als je klacht niet opgelost geraakt, kan je ook nog terecht bij de Consumentenombudsdienst voor een buitenrechtelijke regeling van consumentengeschillen.
Consumentenombudsdienst
North Gate II
Koning Albert II-laan 8
1000 Brussel
Tel: 0032/2 702 52 00
Fax: 0032/2 808 71 29
e-mail: contact@consumentenombudsdienst.be
web: www.consumentenombudsdienst.be
De Europese Unie stelt een online klachtenplatform ter beschikking voor online aankopen, genaamd Online Dispute Resolution:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
