Er is momenteel ernstige hinder door stakingen bij bpost in Wallonië en Brussel. Deze stakingen hebben een impact op de distributiecentra doorheen het land, waardoor jouw pakje langer onderweg zal zijn.
Download de algemene voorwaarden in PDF
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst die werd afgesloten ingevolge een bestelling op de webshop www.broekmans.be (hierna: “de webshop”). Broekmans.be wordt uitgebaat door Drankenshop Broekmans nv, Molenstraat 19, 3550 Heusden-Zolder, ondernemingsnummer 0437.875.816 (hierna: “Drankenshop”). Drankenshop is de contractspartij van de klant.
De toepassing van deze algemene voorwaarden wordt door de klant uitdrukkelijk aanvaard voor het plaatsen van een bestelling op broekmans.be. Deze algemene voorwaarden worden de klant meegedeeld en dienen te worden aanvaard alvorens de klant een bestelling kan plaatsen.
Deze algemene voorwaarden vinden toepassing, ook in het geval waarin de klant (of een derde namens de klant) zijn eigen voorwaarden heeft meegedeeld aan Broekmans.
De klant kan deze algemene voorwaarden steeds downloaden op de website www.broekmans.be en kan deze ook steeds vinden in een downloadbaar formaat in de bevestigingsmail van een bestelling.
Gelet op de aard van de producten die beschikbaar zijn op www.broekmans.be, kunnen bestellingen uitsluitend worden aanvaard wanneer deze geplaatst worden door meerderjarigen. De klant dient uitdrukkelijk te bevestigen dat hij/zij meerderjarig is, alvorens volledige toegang tot de website te bekomen en een bestelling te plaatsen.
De overeenkomst tussen de klant en Drankenshop komt geldig tot stand op het ogenblik waarop de bestelling wordt geplaatst. Dit is het ogenblik waarop de klant de hyperlink “Bestelling met betalingsverplichting” aanklikt.
De prijs voor de producten op www.broekmans.be wordt steeds uitgedrukt in euro. De vermelde prijs omvat naast de eigenlijke prijs van het product, ook de belasting op de toegevoegde waarde (BTW) en accijnzen.
Het is Drankenshop steeds toegestaan de in de webshop aangegeven prijs van producten te wijzigen. Een wijziging van prijs zal echter niet van toepassing zijn op bestellingen die werden geplaatst alvorens de prijswijziging werd doorgevoerd.
De leveringskosten worden meegedeeld aan de klant alvorens deze overgaat tot bestelling. Het plaatsen van de bestelling door de klant houdt aanvaarding in van de leverings- en andere kosten die aan de klant werden meegedeeld. Alle informatie over de geldende verzendkosten voor uw land kan u hier nalezen.
Voor België gelden momenteel de volgende standaardtarieven:
Drankenshop behoudt zich het recht voor om materiële vergissingen in de vermelde prijzen te corrigeren. De klant kan zich ten opzichte van Drankenshop niet op een prijs beroepen, waarvan hij/zij redelijkerwijze kon of moest weten dat deze foutief was.
Elke bestelling is onmiddellijk betaalbaar op het ogenblik van het plaatsen van de bestelling. De betaling vindt elektronisch plaats op de webshop. U heeft daarbij de keuze uit de meest gangbare elektronische betaalmiddelen: Bancontact, Mastercard en VISA.
Daarnaast bieden we ook een optie "achteraf betalen" aan via Klarna, en dit voor bestellingen vanaf 50 euro incl. btw. Betalingen via Klarna zijn onderworpen aan de algemene voorwaarden van Klarna, die na te lezen zijn op https://www.klarna.com/be/voorwaarden/. Om dit betaalmiddel te kunnen gebruiken wordt een vaste kost van € 0,99 aangerekend voor orderbedragen tot 100 euro. Vanaf 100 euro wordt een toeslag van 1% van het ordertotaal aangerekend. De aangerekende betaalkosten worden ondubbelzinnig en in euro getoond tijdens het afrekenproces.
Indien de betaling om welke reden dan ook geen doorgang kan vinden of door de klant wordt afgebroken, zal de bestelling niet worden afgerond. Drankenshop kan door de klant niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet sluiten of de niet-uitvoering van de overeenkomst.
In ieder geval heeft Drankenshop het recht de levering uit te stellen tot het ogenblik waarop de klant zijn/haar betalingsverplichting heeft voldaan.
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons, Drankenshop Broekmans nv, Molenstraat 19, 3550 Heusden-Zolder, service@broekmans.be, via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde formulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft meegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Beperking of verlies van herroepingsrecht
U beschikt uitsluitend over een herroepingsrecht indien u een natuurlijk persoon bent die handelt voor doeleinden die buiten uw handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
U beschikt niet over een herroepingsrecht met betrekking tot de door u bestelde goederen die slechts beperkt houdbaar zijn of snel bederven.
U verliest de mogelijkheid om de overeenkomst te herroepen wanneer na de levering de verzegeling is verbroken van verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne. Gelet op de aard van de verkochte goederen, kunnen wij om deze reden de terugzending van goederen niet aanvaarden wanneer het recipiënt (vb. de fles) waarin het goed zich bevindt, werd geopend.
Drankenshop Broekmans verbindt zich ertoe om alle redelijke inspanningen te leveren teneinde de overeenkomst op een zorgvuldige manier uit te voeren. Op Drankenshop rust een inspanningsverbintenis. De opgegeven leveringstermijn wordt enkel bij wijze van inlichting opgegeven en is nooit bindend, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen tussen partijen. De levering geschiedt in principe binnen een termijn van maximaal 30 dagen.
Vertraging in levering geeft de klant geen recht op enigerlei schadevergoeding.
Bij overschrijding van de leveringstermijn ten aanzien van een klant die geen consument is, heeft de klant enkel het recht de overeenkomst te ontbinden, na een voorafgaandelijke ingebrekestelling per aangetekend schrijven waarbij een laatste redelijke termijn voor levering werd opgegeven. Indien een gedeelte van de goederen reeds werd geleverd, kan de ontbinding hooguit betrekking hebben op de goederen waarvan de levering is uitgebleven.
Bij overschrijding van de leveringstermijn ten aanzien van een klant die consument is, zal Drankenshop de klant op de hoogte brengen van de overschrijding van de leveringstermijn voor het verstrijken van de leveringstermijn. Drankenshop en de klant zullen desgevallend een nieuwe, aanvullende leveringstermijn overeenkomen die gezien de omstandigheden passend is. Enkel indien Drankenshop de klant niet (tijdig) heeft geïnformeerd over het overschrijden van de oorspronkelijke leveringstermijn, dan wel in geval van overschrijding van deze nieuwe, aanvullende leveringstermijn, heeft de klant het recht om de overeenkomst met Drankenshop te beëindigen, en dit overeenkomstig en in ieder geval zonder enige uitbreiding van de rechten van de klant zoals voorzien in art. VI.43 van het Wetboek Economisch Recht.
Als de klant de overeenkomst rechtmatig en conform deze paragraaf beëindigt, betaalt Drankenshop aan de klant alle bedragen die de klant uit hoofde van de overeenkomst reeds zou hebben betaald, terug.
De leveringen worden namens Drankenshop Broekmans verzorgd door B-Post.
De plaats van levering is het door de klant bij de bestelling opgegeven adres. De levering kan door de klant worden opgevolgd via “track & trace”. De klant ontvangt de relevante informatie bij de bestelling. Indien de levering door de klant op het overeengekomen adres niet in ontvangst wordt genomen, dan dient de klant de levering op te halen in een B-Post postpunt in de nabijheid van het overeengekomen adres. De klant heeft niet het recht om een tweede aanbieding op het overeengekomen adres te eisen.
De klant aanvaardt dat Drankenshop op eigen initiatief mag overgaan tot levering van een gedeelte van de bestelling, met dien verstande dat hiervoor aan de klant geen bijkomende kosten kunnen worden aangerekend.
De klant wordt eraan herinnerd dat hij/zij eventueel kan beschikken over een wettelijk garantierecht (Boek III, titel VI, hoofdstuk IV, afdeling IV van het Burgerlijk Wetboek).
In geval van een gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering van een product en dat zichtbaar is op het ogenblik van de levering, en dat onder het voormelde garantierecht valt, dient de klant het zichtbare gebrek aan Drankenshop te melden binnen een termijn van zeven kalenderdagen te rekenen vanaf de levering, bij gebreke waaraan het wettelijk garantierecht in hoofde van de klant vervalt.
In geval van een gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering van een product en dat niet zichtbaar is op het ogenblik van de levering, en dat onder het voormelde garantierecht valt, is Drankenshop aansprakelijk voor dit gebrek mits het gebrek zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar te rekenen vanaf de levering én enkel op voorwaarde dat de klant het gebrek binnen diezelfde termijn van twee jaar meldt aan Drankenshop, bij gebreke waaraan het wettelijk garantierecht in hoofde van de klant vervalt.
In geval van een bewezen gebrek aan overeenstemming, heeft de klant het recht de vervanging te vragen van het betrokken product.
In geen geval houden deze algemene voorwaarden een verruiming in van de wettelijke regeling inzake de garantie. Deze bepaling is er louter op gericht de klant aan het bestaan van het wettelijk garantierecht te herinneren.
Drankenshop Broekmans biedt een eigen loyaltyprogramma aan, waarbij een particuliere klant, mits voldaan aan de voorwaarden, een bepaald aantal tokens (spaarpunten, loyaltypunten) kan verdienen bij elke aankoop. Dit loyaltyprogramma is bedoeld voor trouwe klanten en beloont hen voor reeds gedane (definitieve) aankopen. Het aantal tokens dat elke aankoop oplevert, staat uitdrukkelijk vermeld bij het product, in het winkelmandje en in de bevestigingsmail aan de klant. Het aantal te verdienen tokens varieert per product, is niet afhankelijk van prijs of ordertotaal en kan veranderen naargelang de aankoop.
De klant kan deze tokens vervolgens inzetten om toegang te krijgen tot exclusieve flessen die niet beschikbaar zijn voor andere klanten die onvoldoende loyaltypunten hebben opgespaard. De tokens kunnen niet omgezet worden in geld, korting of shoptegoed. Ze zijn eveneens niet overdraagbaar naar een ander klantaccount.
Om deel te nemen aan het loyaltyprogramma en punten te kunnen sparen is een klantenaccount verplicht. Gastaccounts sparen met hun aankoop geen tokens, en deze tokens kunnen achteraf ook niet geclaimd worden.
Het inzetten van loyaltypunten voor de aankoop van een exclusief product kan slechts éénmaal. De ingezette punten worden meteen bij de aankoop van de exclusieve fles in mindering gebracht op het klantenaccount dat de aankoop doet.
In geval van een retour van een product zullen de daar oorspronkelijk mee verdiende loyaltypunten terug in mindering gebracht worden op het klantenaccount.
Drankenshop Broekmans behoudt het recht om klanten uit te sluiten van het loyaltyprogramma, wanneer het gebruik volgens Drankenshop Broekmans niet in overeenstemming is met de bedoeling van het loyaltyprogramma zoals hierboven beschreven.
Enkel particulieren (B2C) kunnen deelnemen aan het loyaltyprogramma, zakelijke klanten (B2B) zijn standaard uitgesloten van het spaarpuntensysteem.
Het aanbod van de op de webshop aangeboden producten geldt steeds zolang de voorraad strekt. Drankenshop heeft het recht om het aanbod op elk ogenblik aan te passen of in te trekken. In geen geval kan Drankenshop aansprakelijk worden gesteld voor het niet of onvoldoende voorradig zijn van een product.
Drankenshop tracht steeds correcte en volledige informatie aan te bieden met betrekking tot de producten en de beschikbare voorraad. Drankenshop kan evenwel niet aansprakelijk worden gesteld ingeval van manifeste materiële vergissingen of publicatiefouten. De klant dient de op de webshop meegedeelde informatie steeds kritisch te beoordelen en rekening te houden met mogelijke fouten of inaccurate informatie.
In ieder geval is de aansprakelijkheid van Drankenshop, op welke grond deze dan ook mag ontstaan, steeds beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
Als je klachten zou hebben over onze producten of diensten, kan je ons contacteren via:
Drankenshop Broekmans nv
Molenstraat 19,
3550 Heusden-Zolder
service@broekmans.be
Mochten we er samen toch niet uitkomen, dan kan je als consument terecht bij Safeshops. SafeShops.be zal bemiddelen tussen de consument en de verkoper indien de klacht op het eerste zicht gegrond is. Je kan hen bereiken via het klachtenformulier op https://www.safeshops.be/nl/consumers-complaints/ of schriftelijk: Kapelsesteenweg 195/1, 2180 Ekeren, info@Safeshops.be.
Als je klacht niet opgelost geraakt, kan je ook nog terecht bij de Consumentenombudsdienst voor een buitenrechtelijke regeling van consumentengeschillen.
Consumentenombudsdienst
North Gate II
Koning Albert II-laan 8
1000 Brussel
Tel: 0032/2 702 52 00
Fax: 0032/2 808 71 29
e-mail: contact@consumentenombudsdienst.be
web: www.consumentenombudsdienst.be
De Europese Unie stelt een online klachtenplatform ter beschikking voor online aankopen, genaamd Online Dispute Resolution:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
De rechtsverhoudingen die ontstaan door het aanbieden van de webshop en de daarop geplaatste bestellingen, worden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht.
Ieder geschil tussen Drankenshop enerzijds en de bezoekers van de webshop en klanten anderzijds, behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van de afdelingen Hasselt van de rechtbank van eerste aanleg Limburg en de ondernemingsrechtbank Antwerpen.
Het gebruik van een zakelijk account is voorbehouden aan klanten die bestellingen plaatsen die geheel of gedeeltelijk kadert binnen hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Door een bestelling te plaatsen met een zakelijk account, verklaart de klant uitdrukkelijk geen consument te zijn in de zin van boek VI het Wetboek economisch recht.
Voor bestelling geplaatst met een zakelijke account en bestellingen geplaatst door natuurlijke personen voor doeleinden die niet buiten hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen, gelden bijzondere bepalingen:
U kan zich ook wenden tot het ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .
Indien één of meerdere clausules van deze algemene voorwaarden nietig zouden zijn, tast dit de geldigheid en toepasselijkheid van de overige clausules niet aan en zullen partijen desgevallend in gezamenlijk overleg de nietige clausule(s) vervangen door een geldige clausule die het dichtst aanleunt bij de bedoeling achter de oorspronkelijke, nietige clausule(s).
Drankenshop Broekmans NV
Molenstraat 19
3550 Zolder
BTW BE 0437.875.816
IBAN BE 64 3631 2496 6352
RPR Antwerpen, afdeling Hasselt
