Foire aux questions

Vous recevrez généralement votre commande dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, sous réserve de retards éventuels.

Sur ce site, nous ne livrons qu'en Belgique. Les tarifs d'expédition suivants sont d'application pour la livraison à domicile:

• Standard pour les commandes jusqu'à 60 € : 10,99
• Réduit pour les commandes de €60 à €150 : €6.99
• Gratuit pour les commandes à partir de 150 € !

Si vous choisissez la livraison directe à un Point Poste ou à un Pakjesautomaat dans notre caisse, vous bénéficierez aussi immédiatement de tarifs d'expédition plus avantageux :

• Standard pour les commandes jusqu'à 60 € : 9,99
• Réduit pour les commandes de €60 à €150 : €5.99
• Gratuit à partir de 150 € !

Les chèques-cadeaux et les cartes postales achetés ne sont pas pris en compte dans le montant de la commande et ne peuvent pas être invoqués pour bénéficier d'une réduction des frais de port.

Si vous souhaitez être livré dans un pays autre que la Belgique, vous devez visiter notre site via le sous-site personnalisé pour ce pays.

Les livraisons en Belgique sont assurées par bpost.

Pour les livraisons aux Pays-Bas, le colis est remis à la frontière à DHL, qui se charge ensuite de la distribution des colis aux Pays-Bas.

Si vous n'êtes pas chez vous au moment du passage du facteur, votre colis sera acheminé vers le Point Poste le plus proche. Vous disposez alors de deux semaines pour le récupérer sur place. Vous pouvez également opter pour une livraison dans un Point Poste ou un distributeur automatique de colis. Vous pouvez le faire via le lien de suivi et de traçabilité que vous recevrez de notre part lorsque vous enverrez votre colis.

Lors du paiement, vous pouvez également choisir de faire livrer votre colis immédiatement à un PostPunt ou à un distributeur automatique de colis.

Remarque : si vous ne retirez pas votre colis dans le délai imparti, des frais supplémentaires vous seront facturés.

En raison de la législation nationale en matière d'accises, chaque marché cible dans lequel nous opérons dispose d'un environnement de boutique en ligne distinct. Vous pouvez commander dans tous ces environnements avec un seul compte client. Les prix, les frais de livraison et les conditions de commande diffèrent selon le marché cible.

• Livraison en Belgique : www.broekmans.be
• Livraison aux Pays-Bas: nl.broekmans.be

Si vous ne trouvez pas d'environnement distinct pour votre pays, nous ne pouvons pas y livrer pour le moment.

Notre entrepôt s'engage à livrer votre commande dans les meilleurs délais. Dans la plupart des cas, nous ferons en sorte que votre commande soit remise au transporteur le jour même, à condition que votre commande ait été passée et payée les jours ouvrables normaux avant 10 heures et que les produits commandés soient en stock.

Aucun droit ne peut en être déduit. Veuillez noter que, en raison de circonstances imprévues, il est toujours possible que votre colis soit livré un peu plus tard que d'habitude. Nous n'avons pas non plus d'influence sur le délai du service de livraison lui-même, qui peut parfois être plus long, surtout aux heures de pointe.

Les commandes passées le week-end et les jours fériés ne seront traitées que le jour ouvrable suivant. Aucun traitement de commande ou d'expédition n'aura lieu ces jours-là.

Les commandes de produits limités sont soumises à une procédure d'approbation manuelle afin d'éviter les abus. En conséquence, votre commande peut être retardée.

Au moment de payer, vous pouvez indiquer vous-même à partir de quelle date vous aimeriez recevoir votre commande. Notre équipe remettra alors votre colis au transporteur le jour ouvrable précédant la date demandée et, en principe, le colis sera livré le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que nous n’avons aucun contrôle sur la vitesse à laquelle le transporteur traite nos colis et les livre à votre domicile. Nous pouvons seulement supposer qu’il le fera le jour ouvrable suivant. La date que vous indiquez n’est donc pas une date de livraison ferme, mais une date « à partir de » : votre colis ne sera certainement pas livré à votre domicile avant cette date.

Veuillez tenir compte du fait que lepaiement de votre commandedoit être effectué avant 10 h du matin, au plus tard le jour ouvrable précédant la date de livraison que vous avez demandée.   Si votre paiement est effectué en retard, votre colis ne pourra quitter nos locaux que plus tard.

Cela peut sembler étrange : un distributeur de colis bpost à quelques mètres de notre porte d'entrée, et toujours payer les frais d'expédition ?

La raison pour laquelle vous payez les frais d'expédition pour la livraison dans notre "propre" casier à colis est que les commandes de notre boutique en ligne ne sont pas préparées et envoyées depuis notre magasin à Zolder, et nous ne pouvons pas mettre nous-mêmes les colis dans ce casier. En d'autres termes : votre colis doit également être emballé en toute sécurité pour notre propre distributeur de colis et livré à notre distributeur via bpost, comme c'est le cas pour toute autre adresse en Belgique.

Étant donné que le traitement s'effectue entièrement via bpost et que les coûts sont les mêmes, il ne nous est malheureusement pas possible de proposer ici un tarif moins cher.

Toutes nos commandes sont emballées avec le plus grand soin dans des boîtes d'expédition en carton robustes et remplies de carton froissé respectueux de l'environnement pour éviter d'endommager la bouteille et l'emballage. Nous essayons d'éviter autant que possible l'utilisation de papier bulle et autres plastiques.

Cependant, certaines boîtes et certains tubes sont extrêmement sensibles à toute forme d'emballage, et un colis traverse également beaucoup d'épreuves avant d'être livré à votre porte d'entrée. Nous vous offrons l'assurance d'un emballage irréprochable dans notre magasin à Zolder.