Prix Becom 2025 - Votre voix est plus importante que jamais !

Connaissez-vous déjà les Becom Awards ? Ce prix annuel récompensant les meilleures boutiques en ligne de Belgique est organisé par Becom, la fédération belge qui défend les intérêts du commerce électronique belge et fournit également le label de qualité pour les boutiques en ligne fiables. Becom est né il y a quelques années de la confluence des labels Safeshops.be et BeCommerce d'une part, et est depuis lors la principale référence pour vous, en tant que client, afin de vous assurer que vous avez affaire à une boutique en ligne fiable, sérieuse et qui respecte les règles de l'art.

Remplir l'enquête prendra au maximum 5 minutes de votre temps.

Notre succès en 2024

Cette année, nous participons à ce prix pour la troisième fois, et notre victoire en 2024 nous incite évidemment à aller plus loin. L'année dernière, notre équipe a remporté le prix du champion de la logistique. Le prix du champion de la logistique est l'un des cinq "prix de la recherche" décernés chaque année. Ces "awards by research" sont attribués sur la base de 75 enquêtes réalisées auprès de clients réels des magasins participants. Le "Logistic Champion Award" se concentre sur l'ensemble du processus, de la commande à la livraison : la commande est-elle facile, la boutique en ligne offre-t-elle un large choix d'options de livraison, le client est-il bien informé pendant le processus de livraison et la réception et le déballage de la commande sont-ils une expérience agréable ?

Mais cette année, nous allons plus loin. Cette année, nous visons rien de moins que le Diamond Award, la plus prestigieuse de toutes les récompenses. Votre aide est donc plus que nécessaire !

Votre opinion est la chose la plus importante !

Nous voulons savoir ce que vous pensez de notre boutique en ligne. En effet, les Becom Awards reposent sur une enquête approfondie auprès des consommateurs, dans le cadre de laquelle chaque candidat donne la parole à ses propres clients. En effet, personne ne peut mieux déterminer si une boutique en ligne se porte bien ou mal que les clients qui ont déjà eu affaire à elle. C'est pourquoi votre opinion contribue à déterminer le lauréat d'un prix.

Remplir l'enquête vous prendra au maximum 5 minutes.

Si vous voulez commencer à vous préparer, lisez la suite car, dans le bloc suivant, nous mettrons en évidence tous les efforts déployés par notre magasin dans toutes les catégories sur lesquelles vous serez interrogés.

À quoi peut-on s'attendre dans ce questionnaire ?

Dans cette enquête, nous utiliserons un certain nombre de questions pour évaluer vos expériences avec nous dans un certain nombre de domaines importants. L'ordre peut être aléatoire, mais vous pouvez vous attendre à des questions sur les sujets suivants.

Pour chaque catégorie, nous expliquerons brièvement nos efforts quotidiens sur chacun de ces sujets, car il se peut que vous n'ayez jamais été en contact avec l'un d'entre eux ou que vous n'y ayez jamais pensé pendant votre séjour en tant que client.

Expédition et livraison

Vous pourrez cocher les questions de cette section avec :

• La rapidité avec laquelle nous expédions et livrons : les commandes passées avant 10 heures sont expédiées le jour même et généralement livrées le lendemain.
  
  
• La façon dont les produits sont emballés
  
  
• Les petites attentions que l'on peut trouver dans la boîte
  
  
• L'impression des boîtes elles-mêmes
  
  
• Le suivi de votre envoi via notre page de suivi ou celle de bpost
  
  
• La possibilité de choisir vous-même la date de livraison lors du paiement, y compris la livraison gratuite le samedi si vous le souhaitez.
  
  
• Nos frais de port réduits et gratuits à partir de 60 euros* et 150 euros respectivement (* en Belgique)
  
  
• Livraisonimmédiate à un bureau de poste ou à un distributeur de colis (avec en moyenne 30 % d'émissions de CO2 en moins qu'une livraison à domicile) à partir de notre caisse.
  
  
• Des frais d'expédition toujours plus avantageux si vous choisissez la livraison directe à un point postal ou à un distributeur automatique en Belgique.
  
  
• Uneassurance gratuite que nous fournissons en standard sur chaque colis.

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Retours

Dans ce bloc, vous serez interrogé sur la manière dont notre boutique en ligne traite les retours.

• Flexibilité: tous ceux qui ont déjà eu recours à notre politique de retour ont certainement remarqué que nous ne compliquons pas les choses. Si le flacon est encore dans son emballage d'origine et n'a pas été ouvert, vous pouvez toujours nous le renvoyer. Même si votre droit de rétractation de 14 jours a expiré, nous ne demandons pas de raison.
  
  
• Coûts: les retours coûtent malheureusement de l'argent. Si nous avons commis une erreur et que nous n'avons pas livré le produit, nous prenons toujours en charge les frais de retour et vous pouvez toujours nous renvoyer le(s) produit(s) gratuitement. Si vous souhaitez annuler votre achat pour une autre raison, vous devrez payer vous-même les frais de retour des bouteilles. C'est équitable, n'est-ce pas ?
  
  
• Commodité: l'enregistrement d'un retour n'est pas plus difficile que l'envoi d'un e-mail à notre service clientèle. Vous pouvez même le faire simplement en réponse à la confirmation de commande ou d'expédition que vous avez reçue précédemment de notre part. Vous y trouverez également un modèle de formulaire pour l'exercice de votre droit de rétractation, mais même sans ce formulaire, nous traiterons immédiatement votre demande de retour.
  
  
• Clarté: tous ceux qui ont déjà eu à effectuer un retour chez nous ont remarqué qu'il suffit d'envoyer un e-mail à notre service clientèle pour que tout soit réglé de A à Z. Il n'y a rien de plus simple. Il n'y a rien de plus simple.
  
  
• Délai de réflexion : nous vous accordons en standard le délai de réflexion de 14 jours prévu par le droit de rétractation. Ce délai est largement suffisant pour permettre à la plupart des clients de décider s'ils souhaitent conserver un produit ou non.

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Service à la clientèle

Cette rubrique vous demande comment vous évaluez notre service clientèle.

• Heures d'ouverture: toute personne ayant appelé notre service clientèle a probablement déjà eu l'impression de ne jamais y dormir. Notre équipe met un point d'honneur à répondre aux questions le plus rapidement et le plus complètement possible, même si cela n'est pas toujours possible pour certaines questions.
  
  
• Canaux: pour obtenir la réponse la plus rapide, nous encourageons tout le monde à toujours nous contacter par voie numérique. Cela peut se faire par e-mail, en utilisant le formulaire de contact sur notre boutique en ligne et même via Facebook Messenger.
  
  
• Portée de la FAQ: avec pas moins de 55 questions fréquemment posées dans notre FAQ, nous veillons à ce que toutes les questions et tous les doutes que vous pourriez avoir à notre sujet soient déjà résolus. De plus, sur presque toutes les pages, nous proposons un lien pratique vers les questions les plus fréquemment posées afin que vous obteniez une réponse instantanée à toutes vos questions les plus urgentes en un seul clic.
  
  
• Réactivité, expertise et amabilité: aucune question n'est trop difficile pour notre équipe de service à la clientèle ! Les réponses sont généralement rapides comme l'éclair, et pour toutes les questions auxquelles l'équipe du service clientèle ne peut répondre elle-même, elle fait immédiatement appel à l'expertise de l'équipe et en particulier de notre responsable Jan.
  
  
• Procédure de réclamation: dans notre confirmation d'expédition, nous vous indiquons déjà ce que vous pouvez et devez faire en cas de réclamation. Vous pouvez toujours contacter notre service clientèle pour toute question ou problème concernant votre commande, et nous vous renvoyons au service clientèle de bpost si vous avez une plainte concernant spécifiquement la livraison de votre colis.

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Le paiement

Le paiement est malheureusement un mal nécessaire pour tout achat. Cependant, nous essayons de vous faciliter la tâche le plus possible, et c'est exactement ce dont il est question dans cette section.

• Frais: chez nous, aucune méthode de paiement ne comporte de frais de transaction supplémentaires. Pas même pour les cartes de crédit, les virements bancaires ou American Express ! Ce que vous voyez est ce que vous obtenez.
  
  
• Clarté: dès que vous passez à la caisse, nous vous dirigeons vers la procédure de paiement séparée sur Multisafepay: claire, sûre et sans distraction, pour que vous puissiez régler votre paiement en toute tranquillité et confiance.
  
  
• Options de paiement: nos méthodes de paiement sont pratiquement illimitées. Vous pouvez choisir parmi les méthodes de paiement standard telles que Bancontact, Visa et Mastercard, mais nous proposons également Apple Pay, Google Pay, American Express, IDEAL et les apps bancaires Belfius et KBC pour compléter votre paiement. Si aucun de ces modes de paiement ne fonctionne, vous pouvez également opter pour un virement bancaire classique, lui aussi gratuit.
  
  Nous ne proposons pas (plus)Paypal et Klarna en raison des coûts de transaction extrêmement élevés et de la publicité négative dont Klarna fait l'objet. De cette manière, nous maintenons nos prix compétitifs et nous veillons à ce que vous, en tant que client, soyez protégé au maximum.
  
  
• Sécurité: non seulement notre boutique en ligne est sécurisée par HTTPS, mais toutes les transactions de paiement passent par Multisafepay. Il s'agit de l'un des plus grands fournisseurs de services de paiement en Europe, qui veille à ce que chaque paiement soit totalement sûr et sécurisé.
  
  
• Rapidité du remboursement en cas de retour : les retours qui arrivent dans notre entrepôt sont généralement traités le même jour ouvrable et les remboursements sont également effectués le même jour ouvrable. Pas de procédure de remboursement compliquée qui peut prendre jusqu'à 14 jours, mais de l'argent immédiat sur l'ongle, sans aucun souci.

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Durabilité

Notre boutique en ligne s'efforce d'être durable dans la mesure du possible.

• Gamme de produits durables: ceux qui le souhaitent peuvent déjà trouver une gamme raisonnable de vins et de gins biologiques sur notre boutique en ligne. De plus en plus de marques optent également pour des emballages certifiés FSC pour leurs produits.
  
  
• Emballage durable et respectueux de l'environnement: nous n' utilisons pas de plastique, de papier bulle ou d'autres matériaux non recyclables pour emballer vos bouteilles, ce qui est un art en soi. Nous fabriquons nos propres boîtes d'expédition sur mesure, solides comme le roc, et nous remplissons l'intérieur de papier cartonné pour protéger vos bouteilles sans créer de déchets plastiques supplémentaires. Bien entendu, nous n'avons aucun contrôle sur les matériaux d'emballage utilisés par les fabricants eux-mêmes, mais ces derniers utilisent de plus en plus des emballages certifiés FSC.
  
  
• Expédition efficace: si vous commandez avec un compte client, vous pouvez facilement ajouter des bouteilles supplémentaires à votre commande jusqu'au jour de l 'expédition, le matin. Nous veillons ainsi à ce que les commandes distinctes soient expédiées ensemble dans la mesure du possible, afin de réduire notre empreinte écologique. En outre, nous réglons immédiatement les frais d'expédition excédentaires lors de l'enregistrement des commandes supplémentaires. En fonction de votre commande, nous choisissons le carton le plus approprié, afin de réduire au maximum le volume pendant le transport et dans votre poubelle.
  
  
• Vous serez également interrogé sur notre offre de produits de seconde main, le recyclage, la compensation des émissions de CO2 et le paiement par éco-chèques, mais ce sont des questions qui ne s'appliquent pas à nos produits ou à notre secteur en général. Il est donc préférable de répondre "Sans objet" à ces questions.

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La sécurité

Lasécurité et le respect de la vie privée sont très importants pour notre boutique. Si vous recevez une communication de notre part, c'est en principe toujours à la suite d 'une action directe que vous avez effectuée vous-même sur notre boutique en ligne (par exemple une commande, un rappel de stock, ...) ou pour laquelle vous avez donné votre accord.

Et si vous préférez ne plus recevoir certains e-mails de notre part, vous pouvez vous désinscrire en bas de page ou informer notre service clientèle de vos nouvelles préférences. Celui-ci se chargera de supprimer immédiatement les courriels inutiles.

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Conception

Bien entendu, la conception d'une boutique en ligne est également importante pour une évaluation globale. Plus que jamais : De gustibus non est disputandum ?

Style/apparence: vous remarquerez que dans l'ensemble de notre boutique en ligne, nous avons opté pour une palette de couleurs calme blanc/ocre/violet et une police de caractères claire et lumineuse qui est facile à lire tant sur les ordinateurs de bureau que sur les téléphones portables.

Fonctionnalités de navigation et de recherche: en haut de chaque page, vous trouverez immédiatement les catégories les plus importantes. Les menus s'ouvrent pour permettre de cliquer facilement sur les sélections détaillées. En outre, vous trouverez des filtres de recherche standard et étendus sur chaque aperçu de produit afin de trouver exactement la sélection de produits qui vous intéresse. Vous pouvez même filtrer par année d'embouteillage, année de distillation, embouteilleur, embouteillage ou même par profil d'arôme ! En outre, vous pouvez également vous abonner à une sélection, de sorte que vous recevrez immédiatement un e-mail de notre part dès qu'un nouveau produit apparaîtra dans votre sélection.

Des images de qualité: notre équipe s'efforce de créer ses propres photos de haute qualité à 360° de la bouteille et de la boîte pour chaque produit sur notre boutique en ligne. Vous pouvez ainsi tourner, zoomer et dézoomer comme si vous teniez le produit en main. En outre, nos propres photos vous montrent l'aspect réel du produit, qui est parfois légèrement différent des packshots standard réalisés et embellis par un fabricant.

Cohérence: ce que vous voyez est ce que vous obtenez. Notre équipe fait tout son possible pour maintenir les packshots à jour. Et si vous recherchez une version spécifique, nous n'hésitons pas à envoyer quelqu'un dans notre entrepôt pour la vérifier avant que vous ne passiez commande.

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Participer est facile

Vous savez maintenant tout ce que nous faisons pour vous offrir, ainsi qu'à tous les autres clients, une expérience exceptionnelle sur notre boutique en ligne.

Répondre à l 'enquête vous prendra au maximum 5 minutes.

Les informations que vous fournirez seront traitées de manière strictement confidentielle par une équipe de recherche professionnelle et ne seront utilisées qu'à des fins statistiques.

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Merci d'avance pour votre coopération !

Vous voulez en savoir plus sur les prix Becom ? Découvrez-le ici : https://becomawards.digital/

Maarten Cuypers

Marketing • IT • Klantenservice

Je connais Broekmans depuis que j'ai obtenu mon diplôme en 2006 et, grâce à Jan, j'ai appris à connaître sa passion pour les spiritueux.  ; Je travaille quotidiennement pour la boutique en ligne, le service clientèle et tout ce qui concerne l'informatique.  ; Pendant mon temps libre, je peux apprécier le rhum aussi bien que le whisky, mais aussi un gin tonic ou un simple bellini.  ; Pour reprendre les mots de Martien Meiland : s'il n'y a pas d'alcool dedans, ne m'appelez pas !