Ken jij de Becom Awards al? Deze jaarlijkse bekroning voor de beste webshops van België wordt georganiseerd door Becom, de Belgische federatie die de belangen van de Belgische e-commerce behartigt en die ook het keurmerk voor betrouwbare webshops verzorgt. Becom is enkele jaren ontstaan uit de samenvloeiïng van de keurmerken Safeshops.be en BeCommerce anderzijds, en is sinds toen de belangrijkste referentie voor jou als klant om er op te vertrouwen dat je te maken hebt met een betrouwbare, ernstige webshop die speelt volgens de regeltjes van de kunst.
Het invullen van de enquête neemt maximum 5 minuten van je tijd.
Ons succesjaar 2024
Dit jaar doen we voor de derde keer mee aan deze uitreiking, en onze overwinning in 2024 doet uiteraard smaken naar méér. Vorig jaar wist ons team de Logistic Champion award in de wacht te slepen. De Logistic Champion Award is één van de vijf awards “by research” die jaarlijks uitgereikt worden. Deze “awards by research” worden toegekend op basis van een doornede van 75 ingevulde enquêtes van echte klanten van de deelnemende webshops. De “Logistic Champion Award” legt de klemtoon op het volledige proces van bestelling tot levering: gaat het bestellen makkelijk, biedt de webshop ruime keuze aan leveringsopties, wordt de klant tijdens het leverproces goed op de hoogte gehouden en is het ontvangen en uitpakken van de bestelling een plezante ervaring?
Maar dit jaar gaan we voor méér. Dit jaar gaan we voor niets minder dan de Diamond Award, de meest prestigieuze van alle awards. Jouw hulp is dan ook meer dan broodnodig!
Jouw mening is het allerbelangrijkste!
Wij willen graag weten wat je vindt van onze webshop. De Becom Awards zijn immers gebaseerd op een grondig consumentenonderzoek waarbij elke genomineerde z’n eigen klanten aan het woord laat. Want niemand kan beter bepalen hoe goed of hoe slecht een webshop het doet dan de klanten die er al mee gehandeld hebben. Daarom helpt jouw mening bij het bepalen wie een Award mee naar huis mag nemen.
Het invullen van de enquête neemt maximum 5 minuten van je tijd.
Wil je voorbereid starten, lees dan zeker nog even verder want we vestigen in het volgende blok even de aandacht op alle inspanningen die onze webshop levert in alle categorieën waarover je vragen zal krijgen.
Wat mag je verwachten in deze vragenlijst?
In deze enquête zal er aan de hand van een aantal vragen gepolst worden naar jouw ervaringen met ons in een aantal belangrijke pijlers. De volgorde daarvan kan willekeurig zijn, maar je mag je sowieso verwachten aan vragen over de volgende onderwerpen.
We lichten voor elke categorie graag even toe welke inspanningen wij dagelijks leveren omtrent elk van deze onderwerpen, want het kan dat je in de tijd dat je klant bent bij ons nog nooit in contact gekomen bent met één van deze onderdelen of nooit stil gestaan hebt hierbij.
Verzending en levering
De vragen in dit onderdeel zal je kunnen aftoetsen met:
- De snelheid waarmee we verzenden en leveren: voor 10u besteld is dezelfde dag nog verzonden en gewoonlijk de volgende dag in huis
- De manier waarop de producten werden verpakt
- Leuke attenties die je in de doos terug kon vinden
- De bedrukking van de dozen zelf
- Het traceren van je zending via onze eigen tracking pagina of die van bpost
- Het zelf kunnen kiezen van een afleverdatum in onze checkout, inclusief gratis zaterdaglevering indien gewenst
- Onze verlaagde en gratis verzendkosten vanaf respectievelijk 60 euro* en 150 euro (* in België)
- Meteen laten leveren in een postpunt of een pakjesautomaat (met gemiddeld 30% minder CO2 uitstoot als bij een thuislevering) vanuit onze checkout
- Altijd goedkopere verzendkosten indien je kiest voor een rechtstreekse levering naar een postpunt of automaat in België.
- Gratis verzekering die we standaard voorzien op elk pakket
Klik op de volgende link om te beginnen: START DE ENQUÊTE
Retourneren
In dit blok zal er gevraagd worden naar de manier waarop onze webshop omgaat met retouren.
- Flexibiliteit: wie ooit beroep heeft moeten doen op ons retourbeleid, zal ongetwijfeld gemerkt hebben dat wij daar niet moeilijk over doen. Als de fles nog in zijn originele verpakking zit en niet geopend is, dan kan je die altijd terugsturen naar ons. Zelfs als je 14 dagen herroepingsrecht verstreken zijn vragen we niet naar een reden.
- Kosten: retourneren kost jammer genoeg ook geld. Als wij een fout gemaakt hebben en niet het product hebben afgeleverd, dan nemen we de retourkosten altijd voor onze eigen rekening en kan je je product(en) altijd gratis naar ons terugsturen. Als je om een andere reden af wil zien van je aankoop, dan betaal je wel zelf de kosten om de flessen terug te sturen. Da's wel zo eerlijk, toch?
- Gemak: een retour aanmelden bij ons is niet moeilijker dan even een mailtje sturen naar onze klantendienst. Dat kan zelfs gewoon als antwoord op de order- of verzendbevestiging die je eerder van ons hebt gekregen. Je vindt daar ook een modelformulier terug om gebruik te maken van je herroepingsrecht, maar ook zonder dat formulier nemen we je retouraanvraag meteen in behandeling.
- Duidelijkheid: wie tot dusver een retour met ons heeft moeten regelen, heeft gemerkt dat een mailtje naar onze klantendienst volstaat om dat van begin tot eind geregeld te krijgen. Makkelijker kan haast niet.
- Bedenktermijn: standaard krijg je van ons de 14 dagen bedenktermijn die inbegrepen is in het herroepingsrecht. Dit is voor de meeste klanten meer dan voldoende om te beslissen of ze een product willen houden of niet.
Klik op de volgende link om te beginnen: START DE ENQUÊTE
Klantenservice
In dit blok wordt er gevraagd naar hoe je onze klantenservice zou beoordelen.
- Openingsuren: wie al beroep gedaan heeft op onze klantenservice, heeft vermoedelijk al wel een keer het gevoel gekregen dat ze daar precies nooit slapen. Ons team maakt er een erezaak van om zo snel en zo volledig mogelijk op vragen te antwoorden, al is dat voor sommige vragen niet altijd mogelijk.
- Kanalen: om het snelst antwoord te krijgen, moedigen we iedereen aan om steeds digitaal contact met ons op te nemen. Dat kan per e-mail, met het contactformulier op onze webshop en zelfs via Facebook Messenger.
- Omvang van de FAQ: met maar liefst 55 veelgestelde vragen in onze FAQ zorgen we dat alle vragen en twijfels die je op voorhand over ons zou hebben al beantwoord zijn. Bovendien linken we op vrijwel elke pagina nog even handig door naar de meest gestelde vragen zodat je met één klik meteen een antwoord op al je meest prangende vraag krijgt.
- Reactiesnelheid, expertise en vriendelijkheid: geen vraag is teveel voor onze klantendienst! Reacties zijn gewoonlijk bliksemsnel, en voor alle vragen waar de klantendienst zelf niet op kan antwoorden doen ze meteen een beroep op de kennis van het team en in het bijzonder van onze zaakvoerder Jan.
- Klachtenprocedure: al in onze verzendbevestiging vertellen we je wat je kan en moet doen in geval van een klacht. Zo kan je altijd bij onze klantendienst terecht voor alle vragen en problemen aangaande je bestelling, en verwijzen we je door naar de bpost klantendienst als je een klacht hebt die specifiek gaat over de bezorging van je pakket.
Klik op de volgende link om te beginnen: START DE ENQUÊTE
Betaling
Betalen is helaas een noodzakelijk kwaad bij elke aankoop die je doet. Wij proberen het je echter zo makkelijk mogelijk te maken, en precies daarnaar wordt er in dit onderdeel gevraagd.
- Kosten: er is bij ons geen enkel betaalmiddel met bijkomende transactiekosten te vinden. Zelfs niet voor kredietkaarten, overschrijving of American Express! What you see is what you get.
- Duidelijkheid: van zodra je bij ons begint met afrekenen leiden we je naar de aparte betaalprocedure op Multisafepay: duidelijk, veilig en zonder afleidingen zodat je in alle rust en vertrouwen je betaling kan regelen.
- Betaalmogelijkheden: onze betaalmethoden zijn bijna allesomvattend. Je kan kiezen uit de standaard betaalmethoden als Bancontact, Visa en Mastercard, maar daarnaast bieden we ook Apple Pay, Google Pay, American Express, IDEAL, en de bankapps Belfius en KBC aan om je betaling mee af te ronden. Lukt geen enkele van deze betaalmethoden, dan kan je ook nog altijd gewoon kiezen voor een klassieke Overschrijving, dat overigens ook gewoon helemaal kostenloos wordt aangeboden.
Paypal en Klarna bieden we niet (meer) aan als gevolg van de bijzonder hoge transactiekosten en de negatieve publiciteit rond Klarna. Op die manier houden we onze prijzen scherp en zorgen we dat jij als consument maximaal beschermd blijft. - Veiligheid: niet enkel onze webshop wordt via HTTPS beveiligd, maar alle betalingstransacties zelf verlopen via Multisafepay. Zij zijn één van de grootste betaalproviders in Europa en zorgen ervoor dat elke betaling die je uitvoert volledig veilig en secure is.
- Snelheid van terugbetalen in geval van een retour: retouren die binnenkomen in ons magazijn worden gewoonlijk dezelfde werkdag verwerkt en de terugbetaling ervan gebeurt ook dezelfde werkdag. Geen ingewikkeld terugbetalingsproces dat tot 14 dagen kan duren, maar gewoon meteen boter bij de vis zonder gedoe.
Klik op de volgende link om te beginnen: START DE ENQUÊTE
Duurzaamheid
Onze webshop tracht waar mogelijk in te zetten op duurzaam ondernemen.
- Aanbod duurzame producten: wie er naar op zoek is, vindt op onze webshop inmiddels al een redelijk assortiment biologische wijnen en gins terug. Ook zijn er steeds meer merken die kiezen voor een FSC gecertificeerde verpakking van hun producten.
- Duurzame en milieuvriendelijke verpakkingen: wij gebruiken geen plastic, noppenfolie of andere niet recycleerbare materialen om jouw flessen mee te verpakken, en dat is al een kunst op zich. Onze eigen, op maak gemaakte verzenddozen zijn oerdegelijk en de binnenzijde vullen we op met kartonpapier om jouw flessen te beschermen zonder extra plastic afval te creëren. Uiteraard hebben we geen vat op de verpakkingsmaterialen die de producent zelf gebruikt, maar ook die gebruiken steeds vaker FSC-certified packaging.
- Efficiënte verzending: wie bestelt met een klantenaccount heeft de mogelijkheid om heel eenvoudig nog extra flessen toe te voegen aan zijn bestelling, en dit tot op de dag van verzending 's ochtends. Zo zorgen we er samen voor dat aparte bestellingen zoveel mogelijk samen verstuurd worden om onze ecologische voetafdruk te verkleinen. Bovendien verrekenen we teveel betaalde verzendkosten meteen tijdens het afrekenen van bijkomende bestellingen. In functie van jouw bestelling kiezen we de meest geschikte doos, zodat we het volume tijdens transport en in jouw papierbak zo beperkt mogelijk houden.
- Daarnaast zal er ook gevraagd worden naar ons aanbod van tweedehands producten, recyclage, CO2 compensatie en het betalen met ecocheques, maar dit zijn vragen die niet van toepassing zijn op onze producten of onze branche in het algemeen. Op deze vragen antwoord je daarom best "Niet van toepassing".
Klik op de volgende link om te beginnen: START DE ENQUÊTE
Veiligheid
Veiligheid en respect voor privacy is zeer belangrijk voor onze webshop. Als je een communicatie van ons ontvangt, dan is dat in principe steeds als gevolg van een rechtstreekse actie die je zelf hebt ondernomen op onze webshop (bv. een bestelling, een stockherinnering, ...) of waarvoor je je goedkeuring hebt gegeven.
En als je bepaalde mailtjes liever niet meer van ons ontvangt, dan kan je je daar onderaan voor uitschrijven of je kan je gewijzigde voorkeuren doorgeven aan onze klantendienst. Ze staan meteen voor je klaar om elke overbodige e-mail voor je te schrappen.
Klik op de volgende link om te beginnen: START DE ENQUÊTE
Design
Natuurlijk is ook het ontwerp van een webshop belangrijk bij een algemene beoordeling. Al geldt hier meer dan ooit: De gustibus non est disputandum?
Stijl/uitstraling: je zal merken dat we doorheen onze volledige webshop kiezen voor een rustige wit/oker/paars kleurschakering en een helder en duidelijk lettertype dat zowel op desktop als mobiel goed leesbaar is.
Navigatie en zoekfunctionaliteiten: bovenaan elke pagina vind je meteen de belangrijkste categorieën terug. De menu's klappen open om eenvoudig door te klikken naar gedetailleerde selecties. Daarnaast vind je op elk productoverzicht standaard en uitgebreide zoekfilters om exact de productselectie terug te vinden die jou interesseert. Filteren kan zelfs op botteljaar, distillatiejaar, bottelaar, botteling of zelfs op smaakprofiel! En daar bovenop kan je je ook nog eens abonneren op eender welke selectie, zodat je meteen van ons een mailtje krijgt als er een nieuw product opduikt in de door jou bepaalde selectie.
Kwaliteit van de beelden: ons team streeft er naar om van elk product op onze webshop een eigen, kwaliteitsvolle 360° packshot te maken van zowel de fles als de box. Zo kan je zelf naar hartelust roteren, inzoomen en uitzoomen alsof je het product zelf in je handen hebt. Bovendien zie je op onze eigen foto's hoe het product er écht uit ziet, wat soms toch nog net wat anders is als de standaard packshots die door een producent worden gemaakt en opgesmukt.
Consistentie: what you see is what you get. Ons team doet zijn uiterste best om packshots up to date te houden. En ben je op zoek naar een specifieke uitvoering, dan hebben we er geen enkel probleem mee om iemand ons magazijn in te sturen om het voor je na te kijken voordat je bestelt.
Klik op de volgende link om te beginnen: START DE ENQUÊTE
Deelnemen is simpel
Zo, nu weet je alles wat we doen om jou en alle andere klanten een absolute topervaring te bieden op onze webshop.
Het invullen van de enquête neemt maximum 5 minuten van je tijd.
De door jouw verstrekte informatie zal strikt vertrouwelijk worden behandeld door een professioneel onderzoeksteam en zal enkel voor statistische doeleinden worden gebruikt.
Klik op de volgende link om te beginnen: START DE ENQUÊTE
Alvast hartelijk bedankt voor je medewerking!
Wil je meer weten over de Becom Awards? Ontdek het dan hier: https://becomawards.digital/
Marketing • IT • Klantenservice
Ik ken Broekmans al van toen ik in 2006 afstudeerde en dankzij Jan heb ik de passie voor sterke dranken leren kennen. Ik zet mij dageljks in voor de webshop, de klantendienst en alle IT die daar bij komt kijken. In mijn vrije tijd kan ik naast whisky ook heel erg genieten van rum, maar net zo goed ook van een gin-tonic of een eenvoudige bellini. Om het met de woorden van Martien Meiland te zeggen: als er geen alcohol in zit, mij niet bellen!
