Stuur in de tweede stemronde jouw persoonlijke top 5 in en maak opnieuw kans op mooie prijzen!
Wie weet kroont jouw stem ons wel tot "Webshop van het Jaar"!
Drankenshop Broekmans uit Zolder heeft opnieuw een nationale webshopprijs in de wacht gesleept. Tijdens de Retailer of the Year verkiezing werd het Limburgse familiebedrijf door consumenten verkozen tot winnaar van de Webshop Award in de categorie Eten & Drinken. Daarmee mag Broekmans voor het derde jaar op rij een onderscheiding aan zijn palmares toevoegen. Een opmerkelijke prestatie voor een relatief kleine zelfstandige onderneming die tijdens deze verkiezing het gezelschap krijgt van grote nationale retailers zoals Aveve, Lidl en Sleepworld.
Het verhaal van Drankenshop Broekmans begon in 1989, toen Jos Broekmans zijn drankenhandel in Zolder opstartte. Inmiddels staat zoon Jan aan het roer van het familiebedrijf, dat naast zijn fysieke winkel ook een uitgebreide webshop uitbaat. Die webshop wist de afgelopen jaren al meermaals nationale erkenning te krijgen. In 2024 won Broekmans de Logistic Champion Award tijdens de Becom Awards. Een jaar later volgde de Becom Payment Hero Award, een bekroning voor het bestelproces en de betaalmogelijkheden van de webshop.
Dit jaar komt daar een derde onderscheiding bij, ditmaal dankzij de stemmen van consumenten die deelnamen aan de Retailer of the Year verkiezing.
"Dat maakt deze award voor ons toch bijzonder", vertelt zaakvoerder Jan Broekmans. "Als kleine Limburgse familiezaak mogen we hier aansluiten in een rijtje met enkele van de grootste retailers van het land. Die beschikken over budgetten en middelen waar wij alleen maar van kunnen dromen. Dat onze klanten ons desondanks naar deze overwinning hebben gestemd, maakt ons natuurlijk bijzonder trots. Het is vooral een mooie bevestiging dat onze inspanningen ook daadwerkelijk gewaardeerd worden."
Meer dan 8.000 producten, maar vooral veel mensenwerk
Achter de webshop schuilt een organisatie die veel verder gaat dan het online aanbieden van een uitgebreid drankenassortiment. Broekmans heeft meer dan 8.000 producten rechtstreeks uit voorraad leverbaar en verstuurt dagelijks bestellingen naar klanten in België en Nederland. Daarbij wordt sterk ingezet op snelle leveringen, zorgvuldige verpakking en een bijzonder bereikbare klantenservice.
"Een goede webshop bouwen is één ding, maar ervoor zorgen dat alles achter de schermen even goed functioneert, is minstens zo belangrijk", vertelt Maarten Cuypers, die binnen het familiebedrijf mee verantwoordelijk is voor de ontwikkeling van de webshop. "Ons magazijnteam zet zich iedere dag opnieuw in om alle bestellingen tijdig en zorgvuldig te verwerken. En wanneer klanten vragen hebben of er toch eens iets fout loopt, staat onze klantenservice klaar om hen zo snel mogelijk verder te helpen. Het zijn uiteindelijk die mensen die iedere dag opnieuw het verschil maken."
Dat die aanpak werkt, blijkt ook uit de cijfers. Drankenshop Broekmans haalt een score van 4,9 op 5 op Trustpilot en 9,6 op 10 op Kiyoh, twee onafhankelijke beoordelingsplatformen waarop klanten hun ervaringen kunnen delen. Bovendien resulteert minder dan één op de duizend verzendingen in een schadeclaim.
"Dat laatste is iets waar we bijzonder trots op zijn", vervolgt Maarten. "We versturen tenslotte hoofdzakelijk breekbare producten. Zo'n laag schadepercentage bereik je niet zomaar. Daarvoor moet je investeren in goede verpakkingen, efficiënte processen en vooral mensen die hun werk met de nodige zorg uitvoeren."
Niet de goedkoopste, wel een bewuste keuze
Volgens Broekmans is het succes van de webshop ook het resultaat van een duidelijke keuze. Het familiebedrijf wil niet concurreren door koste wat het kost de laagste prijzen aan te bieden, maar door klanten een dienstverlening te bieden waarvoor ze graag terugkomen.
"Een assortiment van meer dan 8.000 producten uit voorraad kunnen aanbieden, bestellingen de volgende dag afleveren en tegelijkertijd een bijzonder hoge klantentevredenheid behouden, vraagt aanzienlijke investeringen", legt Jan uit. "Dat lukt niet wanneer je uitsluitend de goedkoopste op de markt wilt zijn. Wij kiezen er bewust voor om te investeren in onze voorraad, onze medewerkers en onze dienstverlening. Het doet dan ook bijzonder veel plezier wanneer klanten die inspanningen waarderen en ons massaal steunen tijdens zo'n verkiezing."
Ook de webshop zelf blijft voortdurend in ontwikkeling. Het afgelopen jaar werd onder meer het afrekenproces verder vereenvoudigd en werd er meer ingezet op online beleving. Daarbij speelt ook artificiële intelligentie een steeds grotere rol.
"We willen de persoonlijke dienstverlening die klanten van onze fysieke winkel kennen zo goed mogelijk vertalen naar onze webshop", vertelt Maarten. "Momenteel rollen we bijvoorbeeld een virtuele productassistent uit die klanten helpt om hun weg te vinden in ons uitgebreide assortiment. Zeker voor nieuwkomers of mensen die binnenkort op zoek gaan naar een leuk geschenk kan dat een enorme meerwaarde betekenen. Met de feestdagen in aantocht hopen we zo nog meer klanten te kunnen helpen om het perfecte cadeau voor onder de kerstboom te vinden."
Een mooie erkenning in een sector die onder druk staat
De derde opeenvolgende bekroning komt op een moment waarop het voor Belgische drankenhandelaars allesbehalve eenvoudig is. Volgens Broekmans maken opeenvolgende accijnsverhogingen en de concurrentie vanuit het buitenland het steeds moeilijker om als zelfstandige drankenspeciaalzaak rendabel te blijven.
"Als Belgische drankenspeciaalzaak moeten we iedere dag opboksen tegen buitenlandse concurrenten die in een heel ander fiscaal klimaat kunnen ondernemen", vertelt Jan. "De opeenvolgende accijnsverhogingen hebben het grenstoerisme alleen maar aantrekkelijker gemaakt. Tegelijkertijd verwachten onze klanten terecht dat we blijven investeren in een ruim assortiment, een goede dienstverlening en scherpe prijzen. Die combinatie wordt steeds moeilijker."
Ook de manier waarop alcoholconsumptie tegenwoordig door de overheid wordt benaderd, zit de zaakvoerder dwars.
"We begrijpen uiteraard dat alcoholmisbruik een probleem is en dat de overheid daar aandacht aan moet besteden. Maar we hebben steeds vaker het gevoel dat daarbij geen onderscheid meer wordt gemaakt tussen misbruik en verantwoord genieten. Alsof iemand die af en toe van een goed glas wijn of een kwalitatieve whisky geniet zich daarvoor moet verantwoorden. Dat vinden we bijzonder jammer. Onze sector draait voor een groot deel rond smaak, kwaliteit, vakmanschap en beleving. Het zou mooi zijn mocht daar ook nog wat aandacht voor bestaan, in plaats van elke levensgenieter als alcoholmisbruiker weg te zetten.”
Die economische onzekerheid heeft ook gevolgen voor de toekomstplannen van het familiebedrijf. Ondanks de opeenvolgende onderscheidingen en de tevredenheid van zijn klanten, houdt Broekmans de komende tijd liever de voet op de rem.
"In het huidige economische klimaat hebben we voorlopig geen grote groeiambities", verduidelijkt Jan. "Als onze webshop volgend jaar de cijfers van dit jaar kan evenaren, zullen we al bijzonder tevreden zijn. Het ondernemingsklimaat en de onzekerheid over toekomstige overheidsmaatregelen dwingen ons helaas ook om verdere investeringen in onze sector terug te schroeven. Dat is jammer, want uiteraard zouden we liever vooruit blijven kijken en nieuwe plannen realiseren. Dat kan niet als onze sector constant als boeman afgeschilderd blijft worden."
Een overwinning van het hele team
Voorlopig overheerst bij Broekmans echter vooral de tevredenheid over de derde opeenvolgende nationale erkenning. De webshop blijft in ontwikkeling en ook de komende maanden wil het bedrijf zijn online dienstverlening verder verbeteren.
"Uiteraard zijn we bijzonder blij met deze derde award, maar we beseffen heel goed dat we die niet alleen hebben gewonnen", besluit Jan. "We hebben een fantastisch team dat zich iedere dag opnieuw inzet om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. En zonder de massale steun van onze klanten stonden we hier vandaag natuurlijk ook niet. Deze prijs is minstens evenveel van hen als van ons."
Links en media
- Retailer of the Year / Bestewinkelketen.be
- Categoriewinnaars 2026 - 2027
- Heusden-zolder.eu / Internetgazet Heusden - Zolder
- TV Limburg (tvl.be)
Marketing • IT • Klantenservice
Ik ken Broekmans al van toen ik in 2006 afstudeerde en dankzij Jan heb ik de passie voor sterke dranken leren kennen. Ik zet mij dageljks in voor de webshop, de klantendienst en alle IT die daar bij komt kijken. In mijn vrije tijd kan ik naast whisky ook heel erg genieten van rum, maar net zo goed ook van een gin-tonic of een eenvoudige bellini. Om het met de woorden van Martien Meiland te zeggen: als er geen alcohol in zit, mij niet bellen!
